ATM行業開打“服務”牌
- 發佈時間：2014-11-26 01:31:06 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
【本報北京訊】隨著ATM保有量的上升，目前我國ATM市場已經足夠龐大，因此，ATM廠商在拓展市場的同時，維護運營將成為ATM廠商下一個重要的收入來源，各廠商都將根據自己在市場上的地位來建立維護和保養隊伍，誰先搶佔市場誰就能取得先機。
業內專家表示，目前，國內各金融自助設備服務商的服務主要方式為“被動式服務”，因響應慢、效率低，預防性維護（PM）實施不夠徹底，影響設備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗，對銀行的服務品質存在很大的制約，“被動式服務”面臨著被金融行業淘汰出局的境遇。而“守株”企業終將在殘酷的競爭中出局。以民族金融設備服務商怡化為例，一改ATM行業“被動式”的服務現狀，啟動“主動式服務”引導行業趨勢，並首創3G資訊化金融應用，開創了3G資訊化服務管理應用的新時代。
同時為打造領先的服務優勢，怡化通過建立客戶服務中心、維修中心、設備中心、呼叫中心、培訓中心、綜合運營系統YH-IBOSS等六大支柱系統，搭建起科學專業化的服務平臺。目前怡化客服團隊在全國500多個自有服務網點擁有2700余人的專職服務工程師，承擔全國10萬多臺設備的維護工作。為保證專業化服務人才的延續性，怡化還在深圳、北京、南京分別建立培訓中心，負責專業技術人員、服務人員的輸送及客戶培訓，這也為整個金融服務行業培養了一批新的專業人才。
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