平安人壽業內唯一榮獲“用戶洞察獎”
- 發佈時間：2014-11-25 12:30:57 來源：寧夏日報 責任編輯：羅伯特
近日，由民間評選的第四屆金鈴獎頒獎典禮在北京舉行，平安人壽憑藉“首席體驗官”案例勇奪“用戶洞察獎”。2015年，平安人壽將進一步提升客戶體驗，計劃在深圳和青島試點推出新一代客服門店，讓客戶在門店享受到賓至如歸的舒適體驗。據悉，平安人壽是保險業內唯一一家獲“用戶洞察獎”的企業。
新一代客服門店注重新體驗
平安人壽計劃在2015年初推出全新的客服門店，新一代的客服門店將首先在深圳、青島兩地試點。除了硬體條件的提升外，平安人壽還將全新推出健康管理APP，從客戶的生活習慣著手，對威脅客戶身體健康的因素進行全面管理，改變此前只有在客戶發生風險後才提供保障的“事後”模式，轉而採取預防方式幫助客戶規避可能發生的疾病等風險。
“首席體驗官”聆聽客戶心聲
長期以來，平安人壽都致力於提升客戶的保險消費體驗。2013年底，平安人壽推出“全球招募首席體驗官”項目，這個被譽為“中國版最佳工作”的活動，在網路上掀起一股報名熱潮。除“首席體驗官”一職外，平安人壽還從既有客戶中挑選了94名服務體驗師，通過“尋找身邊的客戶體驗創意”徵集、客戶座談會等客戶體驗建議公開徵集系列活動，最大範圍蒐集客戶的建議，並將其具體落實在服務品質提升上，為客戶帶來更好體驗。
科技金融創新永不停步
據了解，為提升客戶體驗，平安人壽從未停止創新腳步。繼去年從服務渠道、理賠時效、到府服務著手升級服務舉措後，今年5月更是在業內首推客戶服務帳單。該帳單整合了投保人所有有效保單的保障、交費、領取、理賠等多項重要資訊，讓客戶的保單資訊盡在掌握，管理多張保單從此不再成為客戶煩心事。客戶通過直接登陸一賬通的“服務帳單”功能表，其所有保單的交費情況、權益變更等各項重要資訊一一列出，一步解決保單管理的難題。同時，客戶服務帳單還將提醒客戶關注保單異常情況，客戶可利用帳單及時掌握並維護保單權益。
【相關連結】據悉，“金鈴獎”是第一個由民間評選，為在民意傾聽、用戶傾聽以及民意傳播中有突出表現的機構而頒發的獎項，以“金鈴”作為象徵物，寓意風過之後必有聲，傳遞“民眾、市場、消費者的聲音”。
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