市民李先生家人住院急需用錢，匆忙來到銀行準備匯款，但奔走了周邊的幾家銀行，發現辦理業務都需要排隊等待很長時間。抱著試試看的心態，李先生走進了中國銀行北京金融街支行。在向大堂經理説明情況後，大堂經理引導在中行沒有賬戶的李先生先使用中行的自助發卡機，通過一系列安全認證後，不到5分鐘就成功開立一張借記IC卡，並通過ATM機完成了匯款，幫李先生解決了燃眉之急。李先生對中行的高效服務表示非常滿意，隨後一併開通了網銀、手機銀行、短信通知等服務。

　　家住西城區的退休職工王女士常去逛自由市場和超市，每次回來總會收到一些硬幣，攜帶、存放都不方便，希望去銀行兌換成紙幣，卻擔心每次清點都會耗費很長時間，給銀行添麻煩。聽説中行金融街支行有一台硬幣存款兌換一體機，可以自助收兌硬幣，王女士來到金融街支行想體驗一下“高科技”。中行的大堂經理引導王女士完成了首次兌換後，王女士就掌握了兌換機的使用方法，從此隔兩三天就會來一趟，將面值1角、5角、一元的硬幣放入儲幣鬥，機器自動快速清點完畢，吐出相應金額的紙鈔。“會使用這種‘高科技’儀器之後，感覺自己也是‘新新人類’的一員了”，王女士高興地告訴筆者。

　　針對市民長期以來的擔憂——“去銀行辦業務，要排隊等很久”，中國銀行北京市分行通過不斷提高自助設備科技水準，大力推進智慧銀行建設，實現了客戶體驗的跨越式提升。

　　筆者隨即走訪了中國銀行北京金融街支行。金融街支行行長蘇利華帶領筆者一一體驗了智慧銀行為市民辦理銀行業務所帶來的便利。蘇行長介紹説，金融街支行依託智慧化設備及資訊技術，將網點區域劃分為智慧服務區與客戶體驗區。

　　在智慧服務區，筆者看到了多種功能豐富的自助設備，除了存取款、匯款、繳費、業務查詢等傳統業務，中行的自助設備還可以實現自助開卡、硬幣存兌、彩票購買、就醫掛號等特色業務，為市民的生活提供了諸多便利。此外，智慧服務區內的智慧填單系統，還可供客戶線上提前填寫個人資訊。例如在辦理開戶和境外匯款業務時，需要填寫的資訊多且精確度要求高，利用智慧填單系統，市民可在排隊等待辦理櫃檯業務的同時，自行在系統中錄入辦理業務所需的各種個人資訊，避免了以前因書寫不清晰造成的錄入差錯，並且節省了業務辦理的時間，方便快捷又安全準確。金融街支行的智慧服務區內，還專門設立了智慧服務展示平臺，通過高科技和多媒體的形式，向市民介紹銀行産品的功能及特點；其中最受市民歡迎的就是理財計算器，市民可以通過它對自己已經持有的、或打算購買的理財、基金、股票等産品收益進行精確測算，從而做出更好的投資理財決策。

　　在客戶體驗區，客戶可通過無線WIFI登錄網上銀行或者手機銀行自助辦理業務，直接完成境內外轉賬匯款、賬戶內購匯結匯外幣兌換、基金理財産品購買、水電費繳納等一系列交易， 90%以上的個人業務都可以在手機銀行或網上銀行自助辦理。金融街支行的大堂經理熱情地向筆者介紹了如何下載並安裝中行的手機銀行，隨後筆者通過手機銀行成功購買了一支貨幣型基金，十分便捷；中行的大堂經理還推薦筆者關注了中國銀行北京市分行和中國銀行微銀行的官方微信，參與微信互動抽獎活動。

　　隨著科學技術的不斷進步和經濟的高速發展，智慧金融成為全社會普遍關注的熱門詞彙。中國銀行北京金融街支行通過綜合智慧服務設施的完美匹配，與櫃檯服務實現無縫連接，真正體現以客戶為中心的理念，貫徹了智慧銀行“客戶關懷、綠色節能、創新科技、模組建設”的先進理念，為客戶提供了更加安全、高效、快捷、舒適的“一站式”業務辦理體驗。作為中國銀行的智慧銀行旗艦網點之一，金融街支行獲得“2012年全國千佳銀行”和“2013年北京市百佳銀行”的榮譽稱號。蘇利華行長表示，秉承“擔當社會責任，做最好的銀行”的理念和信仰，中國銀行北京金融街支行將繼續落實總、分行關於建設智慧銀行的各項措施，大膽嘗試，為提升客戶服務體驗不懈努力。