近年來，德城區農村信用社始終貫徹“讓老百姓享受到現代金融”服務理念，提供“一站式”的服務，做老百姓貼心的“服務專家”，立足實際為客戶提供多樣化的服務，贏得了廣泛讚譽。

　　打通服務“輸血脈絡”

　　“方便，真是太方便了!”抬頭寺鎮劉集村的劉老漢用著德城區農村信用社的“農金通”禁不住地連連點頭，“像我這樣的老頭子，腿腳不靈便，取個低保、糧食補貼什麼的，就要走10多裏路到鎮上，人多時還要排很長時間的隊，來來回回一耽擱就是大半天，現在村裏有了咱信用社安裝的農金通，從村東頭到西頭，溜達著就到了，俺再也不用為存取款而發愁了。”

　　近年來，為打通服務“最後一公里”，德城區農村信用社致力於暢通支付結算通道，為老百姓真正提供便捷的服務。為方便偏遠鄉鎮村民辦理金融業務，在全轄範圍內大力推廣農金通，把銀行搬到農民家門口，該終端適用於惠農一本通、普通存摺及泰山卡等，可辦理各類支農惠農補貼的支取，存款、轉賬、定活互轉、口頭挂失、補登存摺及查詢等業務，具有全省農村信用社聯網，安全性高，即時到賬等特點。截至目前，該聯社已安裝“農金通”農民自助服務終端31台，布設ATM等自助設備115台，有效滿足了邊緣地區金融服務需求。在這個寒冷的冬日，廣大農民朋友再也不用冒著嚴寒跑大老遠的路，各項業務輕輕鬆鬆在家門口就能辦理，真正享受到農村信用社安全便捷貼心的金融服務。

　　寶寶有了“銀行專座”

　　“以前自己來辦業務，孩子總哭鬧個不停，得一隻手抱著他，一隻手寫字。而現在德城區農信社配了嬰兒椅，再也不用擔心孩子的安全問題了。”來德城區農村信用社北園信用社辦理業務的李女士笑呵呵地説。該網點為方便帶著孩子來辦業務的媽媽，專門配備了嬰兒椅，為此類特殊客戶提供便利送溫暖。

　　近年來，針對老弱病殘孕等特殊消費群體，德城區農信社始終秉承“以客戶為中心”的原則，積極踐行社會職責，採取有效措施，切實保護消費者利益。為特殊消費群體開設綠色通道窗口，設置無障礙通道，暢通辦理業務渠道；開展相關培訓、進行實景演練，引導員工為特殊群體消費者提供諮詢指導、業務辦理等有效服務；針對因為特殊原因無法辦理業務的特殊人群，根據實際情況，派兩名及以上工作人員提供到府金融便民服務。

　　零殘幣設立“綠色窗口”

　　“真是太感謝了，要不是你們一個多星期的加班加點，我真不知道怎麼處理這硬幣呢!”張先生緊緊握著德城區農村信用社營業部主任的手激動説道。

　　近年來，為加快殘損幣回收工作，為客戶提供便利，德城區農信社積極在營業網點內，設置專門零殘損幣回收窗口，張貼宣傳頁，公佈殘損幣兌換標準、諮詢電話，提高客戶兌換積極性；開展金融知識掃街活動，組織員工到集市、餐飲、超市等專項收集、宣傳活動，提高殘損人民幣兌換服務水準。

　　(孫海敏)

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