工行新街口支行推“手語服務”
- 發佈時間：2014-09-26 02:31:44 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
工商銀行北京市分行透露，在2013年度銀行業協會的評選中，該行新街口支行營業部獲得“北京市銀行業協會百佳服務示範單位”榮譽稱號。究竟新街口支行有哪些服務的“絕活兒”，能夠獲此榮譽？
用食指指向對方，然後四指緊握，再伸出大拇指。看見聾啞人儲戶侯阿姨走進銀行營業廳，工行新街口支行大堂裏的工作人員連忙微笑著迎上前去，比出了“你好”的手語。
“我想存500元錢。”侯阿姨剛剛打出手語，工作人員就引導她走向營業廳裏的殘疾人優先窗口。“一張、兩張……”在工作人員的幫助下，點現金、交存摺，短短5分鐘，侯阿姨的業務就順利辦完了。
“我們網點附近有一間聾啞學校，我們專門請了學生來行裏培訓手語。”工行新街口支行相關負責人介紹，針對網點周邊殘疾人客戶較多的情況，銀行專門制定了服務方案：見到殘疾人客戶主動迎接，詢問業務；引導殘疾人客戶到綠色通道辦理業務；為盲人客戶分清票面，清楚讀出金額，幫助其在業務憑證指定位置按手印；為肢體不便的客戶接遞單據，並在客戶視線內將現金、業務回執等妥善裝入信封一併交給客戶。為服務好聾啞人客戶，網點定期聘請老師為員工教授手語，大堂經理等重要崗位員工能夠熟練地與聾啞人客戶進行溝通。
“現在網路銀行、電話銀行越來越發達，銀行還給我們殘疾人設置專門的培訓機會，學會使用網銀，以後很多業務在家就能辦，也省得老跑了。”家住附近的儲戶，41歲的劉紅兵腿腳不便，他表示，銀行網點準備了很多殘疾人最需要的服務。
除了服務殘疾人客戶之外，銀行還專門提供“免開口提示卡”，雖然看上去只是一張名片大小的白紙片，卻能夠幫客戶解決不少難題。“聾啞人客戶可以將自己辦理業務的需求直接寫在卡上，與櫃員溝通。有時候大額存取款的客戶，出於安全考慮不願意細説，也可以寫到這張卡片上保障個人隱私。”
就在前不久，這裡還發生了一件感人的事例。一位家住附近的老年女性儲戶因尿毒症住院，無法親自到網點來，但她有一張銀行卡需要挂失，又必須見到本人。大堂經理得知此事之後，帶領工作人員專門到醫院幫助老人辦理了挂失手續。
實際上，只需在銀行網點裏走上一圈，就能發現細緻、週到的服務措施隨處可見。
位於一層大堂內的便民服務站，不僅提供信封、紙筆等常用工具，還貼心地備好了充電器、藥品、雨傘、地圖、打氣筒等。服務站還專門配備了輪椅，方便腿腳不便的消費者；在網點的公共教育服務區，除了紙質版本的宣傳材料，還備有IPAD等電子工具。
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