開放式低櫃檯讓客戶享受更便捷的金融服務。

　　廈門銀行廈門業務管理總部副總監、總行營業部總經理林榕（中）主持工作會議。

　　寬敞的營業大廳為客戶提供高效的櫃面服務。

　　【編者按】

　　艷麗的鳳凰花象徵著廈門人的熱情、樂觀，作為廈門人自己的銀行，廈門銀行多年來深耕本土，引進台灣先進服務理念，為廈門市民提供高品質金融服務。在前不久結束的“廈門市銀行業營業網點文明規範服務星級評選”中，廈門銀行有三家網點被授予廈門市“文明規範服務五星級營業網點”稱號，在榮譽的背後是廈門銀行的勤懇和執著，今天就讓本報記者帶您走進廈門銀行總行營業部一睹廈門銀行人的風采。

　　本報記者 呂洋

　　“我們的目標是打造高品質金融服務樣板！”廈門銀行廈門業務管理總部副總監、總行營業部總經理林榕如是説。作為廈門銀行全轄最大的網點，廈門銀行總行營業部不僅是服務本地市民的窗口，同時也肩負著向臺商展示大陸金融服務風采的使命。

　　為兩岸客戶提供便利金融服務

　　隨著兩岸交通便利化，赴臺旅遊已經成為常態，不少市民在赴臺旅遊前都會到廈門銀行開張卡。“只要持廈門銀行的卡，在台灣任何一台ATM上取款都是免手續費的，匯率還按中間價計，既方便又實惠。”林榕笑著説。除此之外，持廈門銀行鳳凰花理財卡還可以享受台灣包括新光百貨在內的眾多商家折扣優惠。

　　另外，作為本地僅有的兩家新台幣現鈔兌換銀行，總行營業部還可為往來兩岸的客戶提供新台幣現鈔兌換服務。“由於我們服務台商的特色明顯，臺商客戶多，不少赴臺旅遊和企業臺籍員工都會來我行辦理兌換業務。”林榕自豪地説。

　　除了做好日常基礎金融服務之外，總行營業部的員工們還提供櫃面延伸服務，將服務的觸角深入至居民社區、企業工廠、學校校園等區域。

　　做臺商在大陸的“財富管家”

　　“目前僅廈門就已有200多家台資企業與我行建立合作關係，且其中95%為製造業。”林榕説，近年來，廈門銀行充分發揮服務台商的優勢，不僅在總行層面成立了臺商業務部，總行營業部作為前臺服務網點也配備了專職服務台商的專業人員。

　　林榕告訴記者，大多數臺商對於大陸的政策不太了解，並且對價格非常敏感。因此，總行營業部的客戶經理常常根據具體情況，協助客戶解讀政策，並結合廈門銀行的特色業務，提供相應的解決方案，幫助臺商企業降低資金成本，提高資金利用率。“由於不少臺商企業在資金運作方面具有一定特殊性，我們的客戶經理經常會提供相應的政策諮詢服務，自身解決不了的，我們會幫助聯繫有關部門，切實為臺商客戶解決實際問題。”林榕説。 在服務台商的過程中，也增進了與臺商企業的友誼，建立了良好的合作關係。

　　“首問負責一站到底”服務客戶

　　“服務是我們每天工作中都在做的，首問負責、一站到底已經成為員工們的一種習慣。”林榕説。在她看來，微笑、細心、專業的服務是銀行工作的必修課，員工們也用自己的實際行動踐行著廈門銀行的品牌理念——心手相連，承諾百年。

　　想要讓客戶滿意，就要用最短的時間幫客戶解決問題。林榕告訴記者，營業部推出“首問負責制”，即不論是通過網點還是客服電話，第一個接待客戶的員工，將為客戶最終解決問題。“首先我們秉承的是不推諉的態度，這樣不僅能提高辦理效率，讓客戶感受更好，在某種程度上也能培養我們員工的全能性。”林榕説。

　　同時，營業部有相當一部分客戶是老年人，相比起電子銀行，他們更喜歡在櫃檯辦業務，營業部的員工們用自己的細心和真誠贏得了老年客戶的認可。林榕告訴記者，由於不少理財産品都是週末、節假日到期，而老人們大多不會及時看短信，因此，營業部的員工都會提前打電話通知到本人。而遇到年紀較大腿腳不方便的客戶，營業部的員工們還會開車專門接送，有的時候一天接送就要十幾趟。