昨日，本報“月月3·15”維權熱線再度與消費者相會，短短兩個小時內接聽了20多起投訴。石家莊市工商局12315指揮中心的工作人員程琪、李飛做客熱線，為打進熱線的消費者排憂解難。熱線涉及的問題囊括了衣食住行等生活的方方面面，部分問題當天就得到解決，一些投訴仍在進一步調查中。

　　□本報記者 劉文靜 陳霞

　　“風濕骨病治療儀”

　　壞了沒人修

　　市民商先生説，他今年7月份在山東電視臺看到一個“風濕骨病治療儀”的廣告，説免費贈送。商先生打電話諮詢，對方説風濕骨病治療儀可以免費贈送，但是需要他買三個月的藥配合使用，藥的價格是1200元。於是商先生就花1200元買了三個月的藥。商先生説，他本來以為是吃的藥，可寄到家裏才發現是抹的藥水，而且這些藥水一抹到身上就火辣辣地疼，抹了幾次他就不敢再抹了。只能單用那颱風濕骨病治療儀，但是這台儀器沒有多長時間也壞了。商先生只好再打電話要求維修。他先找了發貨方北京骨病研究所，對方讓找廠家；他又打廠家重慶國人醫療器械有限公司的電話，廠家説查查，然後就沒回音了。後來再打，不是沒人接，就是關機。

　　昨天記者根據商先生提供的電話，先撥打了重慶國人醫療器械有限公司的400電話，

　　顯示關機；又多次撥打了北京骨病研究所的400電話，一直處於“通話中”。

　　在昨日接聽的熱線中，老年人被忽悠買保健品的投訴仍然很多，多數都是聽健康講座或者看廣告後買了各種保健品，服用後沒有效果，想退款又退不了。

　　針對這些問題，李飛和程琪提醒中老年朋友，有病上醫院，千萬別信廣告瞎吹噓。他們接到的投訴有的是打著名醫、專家免費講座、義診的名義，借機推銷藥品、保健品或醫療器械；有的是主動到府推銷，免費送貨到家，一旦出現問題，消費者就會發現沒電話、沒地址、沒發票。因此，中老年人買保健品一定要跟家人商量，不要自己做主，即使購買也要記著索要發票。

　　1.28萬元辦張美發卡，設計師失蹤了

　　市民韓女士則是掉進了預付款消費的坑。

　　韓女士今年5月8日在東尚逛街時，東尚4樓歐萊雅形象設計的服務人員攔住她，熱情地為她推薦一位北京設計師。在接受“北京設計師”楊老師的髮型設計中，這位設計師不斷向她推銷VIP卡，聲稱只要韓女士花1.28萬元辦了這張卡，就可以享受設計師的終身服務。他雖然日常工作在北京，但每個月都會來一次石家莊的歐萊雅店為自己的會員提供服務，到時候會主動聯繫韓女士。

　　韓女士當時頭腦一熱，就花1.28萬元辦了一張會員卡。但是，從此以後再也沒有接到過這位北京設計師的電話。後來韓女士主動給設計師打電話，才做了一次頭髮，然而這次服務讓她非常不滿意。她提出退卡，但是設計師告訴她，會員卡辦理後一概不退。

　　現在韓女士面臨的情況是，雖然她辦了歐萊雅的VIP卡，但是歐萊雅石家莊店不為她提供服務，説她辦的是北京設計師的“個人卡”；而北京設計師什麼時候來石，她一點也不知道。記者昨日按韓女士提供的號碼撥打了“北京設計師”的手機號，顯示“此號碼已停機”。

　　石市工商12315工作人員李飛説，12315熱線接到過同樣的投訴，正在處理中。針對韓女士的問題，歐萊雅不能推脫干系，因為她是在歐萊雅東尚店付款辦的卡，卡上也有歐萊雅的標識，歐萊雅東尚店有義務幫助韓女士協調、解決這件事，或者聯繫設計師為她服務，或者退卡。

　　投訴幫辦

　　想退保健品

　　必須買下“功德箱”

　　經記者聯繫，商家答應贈品隨時可退

　　接熱線期間，市民段阿姨提著袋子趕到了本報編輯部，訴説自己被強迫買下“功德箱”的過程。

　　段阿姨介紹説，她今年9月份經熟人介紹，去位於樂模的漢青健康公司聽健康講座。北京來的專家推薦一種保健品，説對腦血栓有好處。段阿姨就花2900多元買了一個療程的保健品，還獲贈了一個“功德箱”。當時專家告訴她，這個“功德箱”是開過光的。

　　回家後，段阿姨準備服用保健品時無意中摸到了包裝上的生産日期，結果手指沾了一層黑，生産日期就變模糊了，這讓她感到很不放心，決定不吃了。當天，她就把保健品送回了漢青健康公司，要退貨，公司接待人員説可以退貨，但是贈品得花660元買下，否則不給退保健品。為了能夠退掉保健品，段阿姨只好自己花660元購買了那個“功德箱”。

　　記者昨日聯繫到了漢青健康公司的負責人孫先生，孫先生解釋説，保健品的生産日期用手一蹭模糊了，是因為運貨的當天下雨淋了，連包裝箱都是濕的，當時他們已經向段阿姨做過解釋了。至於“功德箱”，買不買都是自願的，他們不會強迫顧客買東西，當時是段阿姨聽到這個“功德箱”可以鎮宅，自願購買的。如果現在段阿姨不願意要了，隨時可以來退。

　　洗腳盆腳輪

　　壞了仨月修不上

　　商家：馬上為老人換上新輪子

　　83歲的劉大爺打來電話説，他去年10月24日在中山路的一家超市買了一個奧利康洗腳盆，當時商家承諾保修一年。用了沒多久，就壞了一個腳輪，他找到超市，銷售人員從別的商品上摘了一個腳輪給裝上了。今年7月份，這個腳輪又壞了，因為還在保修期，他就又找到超市，結果原來的那個銷售人員已經辭職了，別的銷售員給了他一個廠家電話，讓他聯繫廠家。

　　劉大爺從8月6日開始就與廠家聯繫，廠家説可以給寄個新的腳輪，但是他多次聯繫，新腳輪卻遲遲不到，到現在三個多月了。

　　記者昨日跟銷售洗腳盆的超市取得了聯繫，工作人員核實情況後，馬上答應為劉大爺更換腳輪，讓銷售人員從別的商品上摘個腳輪先給劉大爺裝上，然後由銷售員再跟廠家聯繫要新貨。