成立3年多，扇貝網的註冊用戶已經超過600萬，手機客戶端下載量超過1000萬。

　　這個致力於幫助用戶學習英語的平臺，究竟依靠什麼牢牢黏住客戶？

　　在近日舉行的南京谷歌開發者創業論壇上，記者遇到了扇貝網CEO王捷。他説，扇貝網其實並沒有什麼絕招，有的就是“心無旁騖地把自己的産品做好”，讓用戶一直用下去。

　　“看原版《達芬奇密碼》，萌生創業idea”

　　我本科讀的是東南大學無線電工程系，後來到比利時攻讀人工智慧專業，畢業後加入了一家比利時的創業公司。

　　我上班在布魯塞爾，卻住在另一個城市，每天都要搭乘火車去上班。為了打發時間，我開始在火車上看小説。那時候，丹·布朗的原版《達芬奇密碼》很流行，我一邊看一邊要時不時查不認識的英語單詞，嚴重影響了閱讀體驗，當時就萌生了一個idea，也就是“模糊想法”吧——能不能做一個程式，遇到生詞就放進去，它還會安排我復習，將生詞逐漸變為熟詞，這樣就能書越看越多，生詞越來越少。

　　有了這個想法，我就嘗試著寫了一個桌面端的程式。靠著這個程式，我讀完了全本的《達芬奇密碼》。

　　回國以後，我在上海一家企業工作了一段時間，但心裏時不時點擊著那個idea，於是下決心自行創業。我將方案和一位朋友討論，再融合他的想法，這便有了扇貝網。

　　“用兩年時間，讓扇貝用戶真正掌握英語”

　　中國學生會花十幾年學英語，效果卻很糟糕，一個英語過了四六級的大學生，很可能無法順暢地閱讀一篇英文新聞。

　　顯然，問題出在教和學的方法上。因為英語不是考出來的，而是練出來的。所以，我們的産品——扇貝單詞，扇貝煉句，扇貝聽力，扇貝新聞，無一不是強調“練習”。拿“扇貝聽力”來説，我們把聽力文章分解成一句句話，用戶在聽的過程中必須真聽懂了才能聽下一句，且每句話不聽上幾遍就不能看原文。通過這種方式，“強迫”用戶明白認真地把一篇文章聽上幾十遍，效果自然遠遠好過東聽西聽幾十篇文章。

　　扇貝網目前的註冊用戶已經超過600萬，成了國內最大的線上教育平臺之一。我們的産品也從最早期的單詞，擴展到了閱讀，聽力，口語和寫作。

　　至於靠什麼黏住客戶？答案就是“成就感”。譬如，用戶在扇貝新聞上閱讀英語文章時，系統會標引這篇文章包含多少個學過的單詞，用戶就會強烈感受到自己此前的學習沒有白費。

　　換句話説，我們就是把傳統學習的“厚積薄發”過程，變成了一個“薄積”就能“薄發”的過程。我們的目標是用兩年的時間讓用戶真正掌握英語，用戶每天都能感受到自己的進步，成就感自然會驅動他們持續學習。

　　“將産品做到極致，才是創業的關鍵”

　　創業，有時候需要一些盲目樂觀。如果事先過多考慮困難，可能就會打退堂鼓。我在創業過程中，雖然經歷過很多坎坷，但並非集中爆發，因此也不會一下子會將人壓垮。其實，應對問題就是一個兵來將擋、水來土掩的過程，自身的能力也會隨之一步步提高。

　　資金難？我們最早的天使投資，大部分來自認識了十幾年的朋友，他們未必理解這個項目要幹什麼，也不指望未來能賺多少錢，而是單純地相信我們不會故意坑他們而已。

　　推廣難？在項目早期，為了推廣，我每週六到南京鼓樓的英語角，每週四和每週日去上海的華師大英語角發傳單，但就是這種最笨的方式，積累了一批種子用戶。

　　現在回頭想，無論是資金還是推廣，其實都不是根本問題。將産品做到極致，才是創業的關鍵。所以，扇貝所有的産品都嵌有反饋系統，每天成百上千條的用戶意見，每一條都按照“冤有頭、債有主”的原則，讓相關的工程師答覆。這種模式讓團隊所有成員都站到了一線面對用戶。

　　扇貝眼下的運營模式，是提供免費的産品，付費的增值服務。打個比方，就像賣三明治，如果用戶只要麵包夾番茄，那麼不收錢，且提供很好的麵包和番茄；但如果還想夾個雞蛋、火腿或是奶酪什麼的，那就收些錢。至今，扇貝網沒有承接過一條第三方廣告，生存的全部收入都來自用戶的直接付費。本報記者 劉蒙丹