中國人民財産保險股份有限公司是新中國成立最早、規模最大、實力最強的財産保險公司，註冊資本人民幣122.56億元。2003年11月6日，公司在香港聯交所成功掛牌上市，成為中國內地大型國有金融企業海外上市“第一股”。憑藉綜合實力，公司相繼成為北京2008年奧運會、2010年上海世博會、2010年廣州亞運會、2013天津東亞運動會和2013年第二屆大學生（廣州）藝術博覽會保險合作夥伴，為其提供全面的保險保障服務。自2009年起，中國人保集團連續五年進軍美國《財富》世界500強企業，2013年，最新排名第256位。2013年，中國人保財險保費突破2000億躋身全球市場前列，在亞洲保險競爭力排名研究中排名第一，榮獲“2013亞洲最佳非壽險公司”大獎；憑藉綜合實力，公司連續六年保持國內金融企業最高信用評級A1級。2014年在第七屆中國保險文化與品牌創新論壇暨第九屆中國保險創新大獎頒獎盛典活動上，公司榮獲“年度最具影響力保險品牌”等十九項大獎，獲獎數量繼續蟬聯各財産保險公司之首。

　　本版撰文：李琳汪義洲

　　在60多年的卓越歷程裏，中國人保財險以“人民保險、造福於民”為使命，牢記“保障人民高品質生活”的事業追求和“做人民滿意的保險公司”共同願景，積極踐行“風雨同行、至愛至誠”的核心價值觀，堅持以市場為導向、以客戶為中心，積極履行優秀企業公民責任，為促進改革、保障經濟、穩定社會、造福人民提供了強大的保險保障。同時，在服務經濟社會發展全局和廣大客戶的實踐中，創造和積累了市場領先的企業核心競爭優勢。

　　中國人保財險深圳市分公司是中國人民財産保險股份有限公司在深圳地區設立的直屬分支機構，自1979年開始在深圳開辦保險業務，是特區保險業的開拓者和探索者。

　　在30多年的卓越歷程裏，中國人保財險深圳分公司以“人民保險、服務人民”為使命，以“做人民滿意的保險公司”為共同願景，為促進深圳經濟發展和社會穩定，提供了強大的保險保障。同時，在實踐中，我們創造和積累了市場領先的企業核心競爭優勢，取得了一定的成績。2013年獲評“年度品牌影響力獎”、“深圳市民最喜愛的保險企業獎”、“深圳市企業文化建設十佳單位”、“第七屆金博會‘最佳百姓理財貢獻獎’”等，公司品牌形象得到廣大客戶進一步認可。

　　2013年，中國人保財險深圳分公司業務繼續保持快速增長，成本領先和效益優勢進一步鞏固。在服務深圳經濟社會建設中，該公司承保了深圳眾多大型財産險業務，涵蓋了深圳各領域的標誌性大項目，如招商銀行、富士康集團、華為公司、比亞迪集團、華潤萬家、粵電集團、粵港供水、深圳燃氣集團、深圳能源集團、南玻集團、中國聯通、信義玻璃、深圳地鐵、大亞灣核電站、嶺澳核電站、全市校園方責任險和學生意外險。

　　中國人保財險深圳市分公司始終堅持“以客戶為中心”的經營理念，大膽創新、銳意進取，致力於建設精品分公司。在服務客戶方面，每年開展“客戶節”活動、每季度組織一次客戶自駕遊，增強了客戶體驗，提升了客戶滿意度，在深圳保險行業中客戶絕對投訴量至低；在理賠服務方面，大力推進“四度領先”、“多快好省”和“極速理賠”，一小時通知賠付實現率達到98%；推出了“一站式”理賠模式，實行“就近定損、就地交案”服務；推出了營運車隊VIP客戶全天候定損、小額三者車損現場定損、手機查勘等服務項目；建立了非車險VIP客戶服務實施細則和個性化的理賠服務方案，理賠服務能力得到有效提升。在産品創新方面，分公司順應社會需求推出了環境污染責任險、短期進出口信用險、食品安全責任保險、巨災保險等新險種，進一步發揮服務民生、促進社會發展的保險保障功能。

　　“歷史蘊含價值，光榮成就未來”。中國人保財險深圳市分公司在“做人民滿意的保險公司”共同願景引領下，將繼續為廣大客戶提供更便捷、更優質、更人性化的保險服務，為深圳保險業實現又好又快發展作出應有的貢獻。

　　*巨災保險：人保財險深圳分公司率先在全國實現巨災保險的破題，為深圳巨災保險制度的建立發揮了應有的作用。

　　深圳市巨災保險的保障災種為：暴風(擴展到狂風、烈風、大風)、暴雨、崖崩、雷擊、洪水、龍捲風、颮線、颱風、海嘯、泥石流、滑坡、地陷、冰雹、內澇、主震震級4.5級及以上的地震及地震次生災害，以及由上述15種災害引發的核事故風險。救助對象包括當上述災害發生時處於深圳市行政區域範圍內的所有自然人，包括戶籍人口、常住人口，以及臨時來深圳出差、旅遊、務工等人員。

　　救助項目為因災造成人身傷亡的醫療費用、殘疾救助金、身故救助金及其他相關費用，每人每次災害人身傷亡救助最高額度為10萬元，每次災害總限額為20億元。核應急救助費用，組織開展隱蔽、撤離和安置人員所需的相關費用，由保險機構予以承擔，每人每次核應急救助費用最高額度為2500元，每次總限額為5億元。

　　理賠情況：2014年9月16日，人保財險深圳分公司接到深圳市坪山新區街道辦的報案，在颱風“海鷗”期間，有一名市民在上班途中被颱風刮倒的大樹壓傷，造成胸骨骨折。接到報案後，人保財險深圳分公司領導帶隊赴坪山新區坑梓社區看望因颱風導致受傷的市民，詢問了該市民的身體恢復情況，分公司及時將巨災救助保險賠款劃付到該市民的銀行賬戶，這標誌著巨災救助保險首單理賠案件的正式結案。

　　後記：2014年7月9日上午，深圳市政府召開了巨災保險新聞發佈會，深圳各大紙媒也對巨災保險落地情況進行了詳細報道。2014年7月10日，中央電視臺CCTV13《朝聞天下》欄目專題播出了《巨災保險簽大單，政府買單惠百姓》節目，對巨災保險相關內容作了深入報道。

　　*校方責任險及學生意外險

　　目前，深圳市學生人身傷害校（園）方責任保險（下稱校方責任險）及深圳市學生人身意外傷害保險（下稱學生意外險）由人保財險深圳分公司承保，為全市2000余所學校及160多萬學生提供優質的保險服務。校方責任險和學生意外險的運作將校內外風險做到最大轉移，強有力地緩解學校及學生家庭的經濟壓力，從承擔風險中充分發揮出了相輔相成、互為補充的功能性，是深圳市政府及教育局建立校園風險防範機制、構築和諧社會的重大舉措。

　　為了保證“雙險”的順利運作，讓學校和家長方享受到確實、順暢的保險保障和理賠服務，人保財險深圳分公司積極做好以下工作：一是成立了專業的業務服務團隊，培養了一批熟練的服務人員；二是研發了可同時滿足超百萬用戶訪問的學生保險投保網站，製作了溺水、交通安全、體育課安全及食品安全等各類學生安全主題宣傳片；三是對住院治療的學生實施溫馨探視服務，針對重大學生意外事故形成了綠色通道、快速賠付的應急處理辦法；四是長期開展投保宣傳、理賠諮詢、安全知識及風險管理等各類專題培訓，推行了“學生安全宣傳進社區”活動，聯合深圳市教育局定期組織各類學校安全風險防範宣傳活動，對深圳市校園安全管理、後勤安全與依法管理等多方面進行全方位評估等。2012年，深圳市教育局組織在全市範圍內開展了校園“雙險”實施情況網路線上調查，調查結果顯示對我公司的校園“雙險”服務滿意度高達97%。

　　通過多年的校園保險服務，“雙險”有效承擔了不同情況下的校園風險，實現了事前風險防範、事中風險跟蹤、事後經濟補償的功能，是學校安全工作社會化服務的成功試驗，實現了良好的社會效益。