提高私人銀行服務水準
- 發佈時間：2014-11-11 12:31:14 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
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一、完善機制。今年以來，該行將私人銀行業務作為全行轉型發展的重點，明確目標，完善機制，加強調度，實行私人銀行全行辦。分行每季度召開一次專業分析會，每月召開業務調度會，總結研討私人銀行業務發展措施。在分行專門設立了高端客戶服務部，形成了“省行私人銀行中心—分行高端服務部—支行財富顧問—網點”的四級服務模式，為私人銀行客戶提供全方位金融配套服務。
二、擴充隊伍。學習借鑒先進行經驗，確定試點支行，積極推進“大零售”戰略轉型改革，重點加快推進私人銀行服務團隊建設。行領導帶頭體驗私人銀行産品、帶頭行銷私人銀行客戶，落實高管抓高端的工作要求。分行組建了客戶直銷團隊，通過全行公開競聘方式為各支行選拔了21名財富顧問，制定了包括專業考核、過程監督、客戶回訪及工作流程在內的一系列制度辦法，逐步打造了一支高素質的專業化行銷團隊。
三、聯動行銷。分行整合資源，明確目標客戶，成立行銷小分隊，實行聯動行銷和精準行銷。為豐富服務內容，提升服務品質，為高端客戶提供“一對一”的服務，提供專屬理財産品，不斷提高和加強高端客戶的滿意度、忠誠度和貢獻度。分行定期組織非金融活動，採取理財講座、文體聯誼等多種形式開展客戶維護，得到了客戶廣泛認可。(李荔)
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