“雙十一”已成為國內電商行業集體促銷日。據媒體報道，各大電商精心策劃的格斗大戲已經如火如荼，包括京東、蘇寧易購、易迅網、唯品會、聚美優品等電商紛紛佈局，真真假假的價格戰撲面而來。海量快遞業務也給快遞業帶來嚴峻考驗。

　　網民認為，“雙十一”不能淪為電商的噱頭，應防止出現“先提價再降價”等數字遊戲。他們建議，與其打口水戰、掐競爭對手的脖子，還不如踏踏實實地在商品品質、服務和組織上讓消費者更滿意。此外，快遞業本身也要儘早擺脫價格戰泥潭，提供差異化服務。

　　打折不可玩花招

　　網民表示，商家打折應該有誠意，不要跟消費者玩所謂“先提價再降價”等數字遊戲。

　　據網民“木易”講述，去年“雙十一”期間所有店舖內的箱包商品全部顯示5折，但當她等到10日深夜，時鐘的指針剛剛跳到11日的時候去網店一看，頓時傻了眼，原來商家所謂的打折不過是把原價提升一倍之後，在活動期間做起了5折的促銷，也就是説産品根本一分錢都沒有便宜。

　　“商家能不能把價格寫得實在一點，與‘實’時俱進，該打折就打折，不要‘雙十一’前後一樣，這完全是欺騙啊!”網民“暖暖”説道。

　　服務品質待提高

　　“雙十一”網購狂歡，不僅引發電商大戰，隨即而來的是快遞行業的大戰。網民認為，面對海量業務，希望快遞公司能夠提升服務品質，避免種種亂象再現。

　　網民“夏洛克”指出，據國家郵政局預計，2014年的電商狂歡節日裏，快件業務量將突破5億件，2013年的這個數字僅僅不到2.5億，這給快遞業帶來嚴峻考驗。為了搶奪生意，快遞公司們不自覺地陷入價格戰，而且服務基本同質化。

　　網民“楓亭斌明”認為，快遞業在井噴式發展過程中，暴露很多問題。除了驗視制度不健全、快件丟失等問題外，還存在資訊倒賣、暴力分揀等問題。他表示，“雙十一”期間，快遞量暴漲，很有可能一些沒有節操的快遞加盟店，乾脆以犧牲用戶體驗來熬過最艱難的時間段，從而陷入“價格低，服務差，價格更低，服務更差”的惡性迴圈。

　　營造良好消費環境

　　網民“吉林市12315”指出，在“雙十一”這場網購狂歡中，電商之間與其打口水戰、掐競爭對手的脖子，還不如踏踏實實地在商品品質、服務和組織上讓消費者更滿意。這樣，路才能走得更遠。

　　對於快遞業，網民“康斯坦丁”認為，要想把快遞業帶入正軌，需要監管制度、上游電商和快遞從業者一起努力，只有這樣才能根除違規亂象。相關監管機制需要更加完善，而且要做到有法必依、違法必究，針對快遞業的一些頑疾，如貨物丟失、野蠻分揀、延誤投遞、倒賣資訊等違規現象設立細緻化的監管細則，而一旦有企業和個人觸犯，需要從嚴懲處。

　　他還表示，上游電商尤其是一些龍頭企業需更加關注快遞業的發展，要始終意識到，快遞和電商是綁在一起的兄弟倆。事實上，快遞正逐步成為電商發展的第二瓶頸（第一是假貨），培植、扶植、合作、共贏，可能才是未來電商和快遞最美妙的合作模式。（記者 明航 整理）