農行週口分行：提升電子渠道分流率提高客戶滿意度
- 發佈時間：2014-11-10 16:29:21 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
農行週口分行把提升電子銀行渠道分流率作為增強服務能力、提升客戶滿意度的重要抓手，有力推動電子渠道分流率提升。截至10月底，全行電子渠道交易達1951.6億元，同比增加32%，電子渠道分流率81.4%，較年初提升4.5個百分點。
強化渠道支撐。按照“調、改、轉、增”的要求，迅速推進轄內網點標準化改造87個，佔比99%。充分發揮改造後網點電子銀行體驗區的作用，加強對新註冊個人客戶電子銀行的演示體驗，引導客戶主動使用電子銀行産品，提高分流能力。有序推進ATM機布放，去年以來新增ATM機75台，實現87個網點自助機具全覆蓋。
強化客戶支撐。該行積極開展“一所聯百戶”、貴賓客戶提升等活動，逐步實現短消息、網上銀行、電話銀行、手機銀行、貸記卡等産品對個人優質客戶的全覆蓋。10月末，已布設“銀行卡助農取款點”3549個，實現助農取款點交易58.5萬筆5321萬元，大力推廣智付通查詢、轉賬、小額取現等功能，積極引導惠農卡客戶激活使用。
強化活動支撐。在全行開展“電子渠道分流率提升專項活動”，發揮大堂經理的分流引導作用。對2萬元以下(含)的存取款、5萬元以下轉賬匯款、無卡小額現金匯款、查詢、銀行卡改密等交易分流到電子渠道辦理。在城區支行網點和縣級支行營業部，開展“折換卡”活動，對新開個人客戶優先推介借記卡，確保新增個人客戶90%以上拓展為銀行卡客戶。10月末，全行新增電子銀行個人活躍客戶24.7萬戶。
強化機制支撐。該行牢固樹立風險防控意識，定期召開電子銀行業務分析會，揭示風險隱患並提出有效的防範措施。利用張貼海報、短信、口頭提醒等形式持續開展客戶安全提示，提升客戶安全防範意識。建立健全電子銀行合規監督機制，嚴厲懲處虛假註冊、虛增交易和未經授權辦理業務等違規行為。（陳懷立彭濤）
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