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農行週口分行:提升電子渠道分流率提高客戶滿意度

  • 發佈時間:2014-11-10 16:29:21  來源:河南日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  農行週口分行把提升電子銀行渠道分流率作為增強服務能力、提升客戶滿意度的重要抓手,有力推動電子渠道分流率提升。截至10月底,全行電子渠道交易達1951.6億元,同比增加32%,電子渠道分流率81.4%,較年初提升4.5個百分點。

  強化渠道支撐。按照“調、改、轉、增”的要求,迅速推進轄內網點標準化改造87個,佔比99%。充分發揮改造後網點電子銀行體驗區的作用,加強對新註冊個人客戶電子銀行的演示體驗,引導客戶主動使用電子銀行産品,提高分流能力。有序推進ATM機布放,去年以來新增ATM機75台,實現87個網點自助機具全覆蓋。

  強化客戶支撐。該行積極開展“一所聯百戶”、貴賓客戶提升等活動,逐步實現短消息、網上銀行、電話銀行、手機銀行、貸記卡等産品對個人優質客戶的全覆蓋。10月末,已布設“銀行卡助農取款點”3549個,實現助農取款點交易58.5萬筆5321萬元,大力推廣智付通查詢、轉賬、小額取現等功能,積極引導惠農卡客戶激活使用。

  強化活動支撐。在全行開展“電子渠道分流率提升專項活動”,發揮大堂經理的分流引導作用。對2萬元以下(含)的存取款、5萬元以下轉賬匯款、無卡小額現金匯款、查詢、銀行卡改密等交易分流到電子渠道辦理。在城區支行網點和縣級支行營業部,開展“折換卡”活動,對新開個人客戶優先推介借記卡,確保新增個人客戶90%以上拓展為銀行卡客戶。10月末,全行新增電子銀行個人活躍客戶24.7萬戶。

  強化機制支撐。該行牢固樹立風險防控意識,定期召開電子銀行業務分析會,揭示風險隱患並提出有效的防範措施。利用張貼海報、短信、口頭提醒等形式持續開展客戶安全提示,提升客戶安全防範意識。建立健全電子銀行合規監督機制,嚴厲懲處虛假註冊、虛增交易和未經授權辦理業務等違規行為。(陳懷立彭濤)

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