王府井百貨早早打出“何必等到11·11”的促銷廣告，多家商場採取錯峰促銷來對抗電商的衝擊 攝/法制晚報記者 劉暢

　　明天就是電商雙十一“狂歡日”，近日，《法制晚報》記者探訪王府井百貨、崇文門新世界、翠微百貨等10余家百貨商場發現，面對電商的衝擊，這些北京市民熟悉的“老商場”，或錯峰促銷，或線上線下同行，試圖通過引流與電商“搶客源”。

　　記者探訪 錯峰促銷 實體店折扣加大

　　前日，記者探訪位於公主墳附近的翠微百貨，發現其門口貼著宣傳海報，稱在11月7-12日的店慶預熱活動期間，購物滿1000元可獲贈50元電子禮券。據店內工作人員介紹，11月中旬是翠微的店慶，“到時會有更大力度的促銷，現在只是大促前的預熱”。

　　記者注意到，這一店慶大促正好避開了雙十一。除了翠微，還有不少商場在與電商錯峰促銷。比如君太百貨在11月5日就已經結束了一輪低至3折的秋冬裝促銷；而北京APM則表示，在11月中下旬將有大規模的全店活動。

　　此外，品牌加大折扣力度也是百貨商場吸客手段之一。在崇文門新世界百貨，不少品牌店內打出“秋冬裝，雙十一找快樂”的促銷廣告。

　　女裝品牌歐時力的新品有五折到七折的優惠，與其官方網店的雙十一活動力度相當。女裝品牌Only實體店“滿100減40”也與官網同步。“網上和實體店的促銷都同步了，實體店可以試，對顧客的吸引力還是比較大的。”Only的導購説。

　　 滿贈吸客 為線上商城引流

　　“掃二維碼可參加抽獎。”昨日記者來到王府井百貨，發現這裡隨處可見“何必等到11·11”的廣告。商場內不僅化粧品、女鞋、女裝區人潮涌動，設有抽獎區的三樓某通道更是間歇性地發生“堵車”。

　　除直接促銷外，王府井百貨還在為其網上商城引流。如單筆消費滿1000元送500元網上商城電子紅包、使用支付寶在實體店支付可獲贈紅包等。

　　在王府井百貨天貓旗艦店內，目前其促銷活動主要為“5折好貨”和“爆款1.1折”活動，顧客可使用在實體店裏獲得的紅包購物。

　　同樣選擇直面雙十一的，還有雙安、新東安等商場，他們均推出了“不必等到雙十一”的主題促銷活動。銀泰百貨、大悅城等，今年都參加了天貓雙十一O2O專場。

　　商場突圍三問

　　價格戰怎麼打？先讓顧客出門

　　加大折扣力度的辦法是否有用？今天上午，零售業分析師吳丹表示，實體店的成本模式不具備價格的經濟優勢，能與電商競爭的就是差異化，“電商可以實現‘到門’服務，實體店則需要想方設法讓顧客‘出門’，把他們吸引到店裏來”。

　　吳丹認為，北京的商場裏，做得比較好的是北京APM，“它很樂於引進首次進入中國或北京的品牌，這是別的商家所不具備的特點”。

　　商場聲音

　　“以Forever21為例，2012年8月其內地首家旗艦店入駐APM。這個品牌每天更換新款衣服，每款衣服卻只有近百套，一款服裝可能上午看到下午就沒有了，這就給顧客一種新鮮感。”北京APM購物中心總經理蔡志強表示。

　　轉型方向在哪？融合找準定位

　　記者走訪發現，尋求線上線下的融合是不少傳統商場轉型的做法，對此，北京商業經濟學會秘書長賴陽認為，電商不可能取代實體店，老商場的轉型方向沒有問題。

　　賴陽認為，作為北京百貨業最老牌的企業之一，王府井百貨的融合目前還算順利和成功，“他們是北京首批能夠用微信支付為實體店商品付款的商家，剛開通的網上商城全面打通O2O渠道，由此也吸引了不少新生代消費者”。

　　 商場聲音

　　王府井百貨相關負責人介紹，今年雙十一，王府井百貨選擇通過線上發放線下體驗券、線下發放線上禮金等促銷方式，引導線上線下會員相互轉化。

　　在其天貓旗艦店裏，更是推出包括百麗、奧索卡、新百倫等熱門品牌3萬餘件商品同步銷售、全國配送，全面打通線上線下銷售渠道。

　　 最強優勢是啥？

　　抓住體驗需求

　　商業分析師鐘濤表示，與電商相比，實體店最大的優勢在於人際互動，“實體店應投入部署，使員工有更多時間與顧客互動。此外，應提供增值服務，比如會員的額外福利、量身定制的優惠資訊等。商家參與顧客的購物過程，有助於建立更牢固的客戶關係，獲得大量客戶偏好數據”。

　　對於這一點，鐘濤認為，北京APM、悠唐購物中心等，都是比較成功的案例，“像悠唐經常會舉辦各種展覽活動，APM也有大量的餐飲、休閒業態，這都為他們吸引了大量特定顧客群體”。

　　商場聲音

　　“商場帶來的顧客體驗是電商所不具備的。”北京APM負責人張先生表示，他們的目標客戶是18到35歲之間的年輕顧客。“現在很多年輕人與其説是來逛商場，不如説是來休閒的，商場在購物、餐飲、娛樂等各方面都能滿足他們的需求。”張先生説。