隨著網際網路發展的風生水起，電商渠道在傳統家電企業銷售戰略中的地位也越來越重要，以“雙十一”為代表的電商造節，成為傳統家電促銷旺季以及拉動企業增量的新動力。

　　今年的“雙十一”美的除了在備貨、物流、服務上下大力氣之外，還玩出了新意思，美的生活電器不僅推出了專為“雙十一”打造的首款愛情主題定制電飯煲“妃子笑”，還推出多品類産品“馬上淘”二維碼，消費者只要用移動設備掃描二維碼就可以自動接入購買頁面，網購美的家電變得更方便快捷。

　　●撰文/攝影：錢瑋玨

　　統籌佈局電商運營體系

　　今年上半年，美的成立電商公司，制定整體銷售100億元的網銷目標；計劃在未來三年，聚焦以消費者為中心，集品牌建設、互動、銷售、服務、渠道為一體，美的集團將加快電商發展與整體佈局，實現線上線下的快速融合。

　　2008年，美的就開始接觸網際網路銷售渠道，試水電商業務。2011年，美的集團各産品事業部正式開展電商業務，規模較小，主要由各産品事業部通過授權經銷商或運營商的方式操作，在淘寶、京東等電商平臺銷售美的産品，當年電商實現銷售額7.16億元。

　　2012年下半年，美的集團統籌各事業部成立16家按品類劃分的美的天貓旗艦店，此外，美的還覆蓋了京東、蘇寧易購等各大電商平臺。

　　2013年，美的集團電商業務整體銷售額達到40億元，不僅生活小家電産品延續了強勢增長的態勢，熱水器、微波爐、抽油煙機、灶具、消毒櫃等廚衛電器，空調、冰箱、洗衣機等大家電的電商業務也緊隨其上，實現快速增長。

　　2014年，美的集團層面開始發揮統籌協同職能，梳理總結美的電商業務發展模式，統籌線下實體旗艦店、專賣店和安得物流等線下優質資源，全面發力建設美的電商業務服務能力。今年3月，美的集團電商公司成立，正構建全新業務體系。該公司負責的天貓美的官方旗艦店、美的官方線上商城等電商平臺整體運營，將打通美的自有專賣店和物流公司的職能，培養電商整體運營能力。

　　美的集團相關負責人表示：“美的電商公司將圍繞消費者為中心，採用大數據計算方法分析用戶的購買行為，從而反向推動研發、製造、物流、電商IT系統、會員管理系統等的改進和完善，致力於為用戶提供最佳的解決方案。”

　　據奧維諮詢預測，2014年家電市場整體規模達到12370億元，同比增長3%，而線上佔比將達到1090億元，同比增長52%。面對被迅速激活的家電網購市場，美的電商公司的首個大動作就是4月1日美的天貓官方旗艦店的正式開業，美的全品類産品統一亮相銷售。之後，美的粉絲社區推出，美的集團官方商城、移動端也在5月正式上線。6月，美的官網會員中心、售後服務升級、旗艦店O2O應用也完成開發，正式服務美的用戶。

　　據了解，除了美的集團電商公司團隊自運營的天貓美的官方旗艦店及美的官方商城外，美的電商業務運營還包括另外兩種模式。一種模式是：以美的空調、冰箱、洗衣機等大家電産品的電商業務為代表的專業電商代運營模式，美的與電商行業專業的第三方代運營商合作，授權運營商代理運營美的在天貓電商平臺的電商業務；另一種模式是：美的通過品牌授權給具備電商運營能力的美的經銷商，在天貓、京東等第三方電商平臺運營美的小家電産品電商業務，以生活電器、廚房衛浴電器等事業部品類産品的經銷商運營模式。

　　線下著力打造物流配送支援

　　美的集團電商業務提速發展的底氣，來自於其在品牌、産品、線下實體渠道和物流佈局方面的積累和優勢。

　　2013年“中國最有價值品牌”評價中，美的品牌價值達653.36億元，居全國最有價值品牌第5位。在産品方面，美的集團擁有中國最完整的空調産業鏈、冰箱産業鏈、洗衣機産業鏈、微波爐産業鏈和洗碗機産業鏈，有中國最完整的小家電産品群和廚房家電産品群，核心品類都進入行業前3名，其中風扇、電飯煲、電磁爐、電壓力鍋産品銷售多年位居行業首位。

　　線下資源方面，目前美的空調、廚電、熱水器等産品專賣店近2萬家，售後服務網點達1.5萬家，覆蓋全國主要縣級鄉鎮，而美的實體旗艦店數量已超1000家，今年規劃建設旗艦店1600家，計劃到2015年全國至少要開2500家旗艦店，90%以上的旗艦店將建立在縣級市場，旗艦店未來的四大功能中就包括了服務電商O2O最後一公里。美的集團副總裁、國內市場部總監王金亮表示，縣級市場是全國性和地方性連鎖最薄弱的環節，也是電商最薄弱的環節；而隨著國家城鎮化建設推進，縣級市場恰恰是家電需求未來增量最大的市場。

　　按照美的的規劃，不只是旗艦店，專賣店以及售後服務網點等線下優質資源都已經全部納入電商業務支援體系，美的正在建設資訊數據一體化系統，整合完成後將實現美的線上線下業務的融合。

　　電商物流配送一直都是業界難題。為此，美的集團在2013年完成整體上市後，旗下安得物流納入上市公司大家庭。目前，安得現已成為橫跨家電、快消品、傢具、服裝、汽車等行業的專業第三方物流企業，在全國有143個服務網點，覆蓋31個省市自治區，管理的倉庫面積超過450萬平方米，不僅服務於美的集團，也同時為亞馬遜中國、淘寶、噹噹、1號店、國美線上等電商企業提供覆蓋16個大中城市的物流業務。

　　目前，安得正在加快搭建電商物流專業服務平臺，據安得物流副總經理陳軍介紹，預計今年底，將有25個綜合配送中心可投入使用，提供B2B、B2C的配送服務，實現共同配送共同倉儲，配送範圍輻射三、四線城市。“到2017年，安得物流將在全國形成7個一級分撥中心、24個二級分撥中心，覆蓋全國80%的鄉鎮”。

　　對於電商業務的未來發展路徑，美的集團相關負責人表示：“未來三年，美的集團電商業務將聚焦以消費者為中心，集品牌建設、互動、銷售、服務、渠道為一體，加快電商發展與整體佈局，由‘工廠—消費者’傳統模式向‘消費者—工廠’的C2B網際網路模式轉型，實現線上線下融合的良好消費體驗。”