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用心服務,為青春留下注解

  • 發佈時間:2014-11-07 05:30:34  來源:南方日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  平育後,一名來自農行東莞東城支行的普通員工。對他來説,青春是謙虛的、平凡的,是對自身和崗位價值的堅守。在躁動的青蔥歲月裏,五年的堅守終是換來美麗的收穫,“省行優秀對公客戶經理”、“感動東莞農行先進個人”、“東莞分行優秀員工”、“東莞分行服務明星”,一個個榮譽稱號既是對他的莫大肯定,也是鞭策他茁壯成長的無限動力。

  紮根基層 揮灑汗水

  2009年加入農行的平育後被分配到東莞陽光支行,那是一個被社區包圍的營業網點,人流密集,業務繁忙。每天,周邊社區都有很多上了年紀的人來網點辦理業務,自助設備的使用在老年人中並不熟悉,開卡、銷卡、存取款、挂失、密碼重置全都要人工幫忙,工作機械、枯燥而又繁重。儘管如此,平育後仍然以飽滿的熱情投入到工作中,一絲不茍,熱情地服務每一位客戶。即便是下班後,他仍然加班加點,主動幫助主管和其他櫃員處理事務,經常最後一個離開網點。回到家,他繼續學習,抱著操作手冊一看就是大半夜。

  謙遜與堅持,讓平育後的業務能力快速提升,網點員工和客戶都向他豎起了大拇指。曾有人勸他:“網點是個小地方,像你這樣名牌大學畢業的研究生,很快就會調到更好的崗位,沒必要這麼拼命地工作。”可是在他看來,農行是個大平臺,不管在什麼崗位,都要踏踏實實工作,兢兢業業服務客戶,實現自身價值。

  在農行陽光支行進行標準化網點改造期間,為保障營業網點設備和資料的安全,晚上施工必須有專人值班。考慮到網點同事都已建立家庭,有小孩需要照顧,平育後主動請纓,和網點保安輪流值班。值班的日子單調而辛苦,平育後擔心施工人員搬運物件對設備和資料造成損毀,經常親自上陣,渾身上下都是灰,但他不喊苦、不喊累,就這樣堅持了兩個月,直到網點裝修改造工程全面驗收完畢。

  服務至上 無懼風雨

  2010年剛擔任支行對公客戶經理時,他還是一個入行僅一年的新員工,對很多業務知識尚未完全掌握,加上不懂當地語言、沒有交通工具,在外出行銷拓展的過程中遇到了不少阻礙。

  但他深知,客戶經理是農行與客戶之間的“橋梁”,想成為獨當一面的優秀客戶經理,就必須攻堅克難,儘快與客戶建立聯繫。剛接手管戶工作時,由於客戶集團內大部分的財務人員都是東莞本地人,説的都是方言,而他到東莞工作僅一年時間,既不會聽,也不會講,他就多交流、多溝通,堅持每天致電客戶,聊家常、談業務、問情況,拉近了與客戶的距離。

  沒有交通工具,他便搭乘公交車、計程車,頂著烈日、冒著風雨,堅持不懈往返于單位與客戶之間,每週至少三次拜訪客戶。客戶們經常和平育後開玩笑:“你天天往我們單位跑,快變成我們單位的正式員工了。”

  如果説是平時的聊家常、勤走訪讓平育後順理成章地成為了客戶中的“一員”,為日後的工作打下了堅實的基礎,那“以客為尊”的服務理念、無懼風雨的敬業精神、雷厲風行的工作作風,則是他取得客戶支援的“制勝法寶”。

  經過三年多的維護和拓展,平育後的管護對象對農行的整體貢獻度有了大幅提升,銀企合作關係進一步緊密。由於平育後管護到位,東莞分行最大的民營信貸客戶光大集團的領導曾這樣評價農行:“與我們企業合作的銀行有20多家,就數農行的服務最到位!”

  客戶的滿意讚許、領導的支援肯定、同事的鼓舞幫助,無一不記錄著平育後在東莞農行一步一個腳印的成長和進步,而他也向我們展現了一個執著於事業追求,全身心奉獻于東莞農行的赤子情懷。

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