本報訊 又是一年“雙十一”，天弘基金日前組建起“雲客服+自有客服”組成的集團軍，每天承接萬餘諮詢量。其中雲客服今年首次成為“雙十一”的線上答疑主力。雲客服的成員又稱“寶粉雲小二”，他們來源於普普通通的餘額寶用戶，因為對於餘額寶和理財的熱愛聚到一起，通過層層培訓和上崗選拔，成長為“師傅級”的寶粉，不但對餘額寶的各種問題瞭如指掌，而且擁有作為寶粉的切身體會和實際操作經驗，能夠多元化地服務好各類寶粉，幫助用戶解決各種難題。
