玫琳凱獲最佳客服獎
- 發佈時間：2014-11-04 21:32:06 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊在近期舉辦的“金音獎”2014中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮上，玫琳凱中國客戶聯絡中心再度榮獲“2013年度中國最佳客戶聯絡中心—客戶服務獎”。一直以來，“金音獎“因其至高的權威性，被稱為客戶服務界的“奧斯卡獎”，玫琳凱憑藉優質的客戶服務理念，已是第三次榮獲該獎項。
玫琳凱中國客戶聯絡中心由300位專業的客戶服務代表組成，提供每週7天、每天11小時的人工服務及全天候的自助語音服務及線上客服平臺。根據不同客戶群的需求和特點，玫琳凱客戶聯絡中心特別設置了兩條的服務熱線，一條是面向全國消費者的熱線電話8008201655，提供其産品諮詢及售後指導；另一條是為玫琳凱中國的銷售隊伍提供業務支援的服務熱線4008201655，解答業務問題，幫助她們解決日常工作中遇到的困難。2013年度，玫琳凱客戶聯絡中心的客戶滿意率高達99%。
據玫琳凱客戶服務中心相關負責人介紹：“玫琳凱客服中心是玫琳凱優質服務理念的縮影。專業、快速、真誠是每一位客服人員的目標。‘你要別人怎樣待你，你也要怎樣待人’的黃金法則服務理念始終貫穿在工作之中，對於客戶反饋的任何問題都會爭取即時解決。”另外，為了順應年輕一代消費者和銷售隊伍的需求，今年，玫琳凱還特別開通了官方微信服務號，通過更快捷的功能表形式以及互動式的線上問答提供更優質、快速的服務。（李雅蕊）
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