手機套餐，簡單點行嗎
- 發佈時間：2014-10-30 03:29:22 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■黃勇娣
筆者的手機突然被停機了，急忙打10000號諮詢，被告知：兩年套餐到期，原標準的每月預存費用不夠了。重選套餐的過程卻讓筆者有些頭大。
先筻錄婦湎惹翱頭人員推薦、筆者選用的兩年優惠套餐吧：一口氣繳納2000多元，之後每月套餐總價在189元，每月返還120元到家中寬頻賬戶，然後再送60元左右話費……如此算來，每月實際只需再繳納幾元的費用？非也。客服人員這次對我解釋道：因為是隔月返還，而且餘額顯示會滯後，所以並不能直接在總費用上減去各種優惠，還是必須在月初繳足總費用，否則就會被停機……
好吧，我不算了。再問客服：你簡單點吧，我每月到底要存多少錢，可以享受什麼服務？結果，客服重新“耐心”地一一復述之前的各種內容和規則，但就是不給一個我最想知道的簡單結果。此時，筆者只能表示“服了”，時間有限、耐心有限、計算能力有限，只好抓瞎一般選擇了某套餐，匆匆逃離。
筆者的遭遇，估計在消費者中並非個別。現在，隨著手機功能與日俱增，手機套餐變得越來越複雜，可能是不少人的普遍感受。據了解，早在幾年前，某運營商推出的手機套餐已達上千種，另一家更有上萬種之多，而且，每過一段時間，同一類套餐還會更新升級。套餐本身的資費項目繁多，設定條件讓人眼花繚亂，難以快速準確地理解。有些套餐的規則設置讓用戶如臨迷宮，遺漏任何一處細節，都可能為日後消費糾紛埋下隱患。
套餐越搞越複雜，到底是為了什麼？不少消費者表示，當初選擇了看似便宜的套餐，結果一年竟然打掉了原來兩年的話費，不僅沒有享受實惠，反而增加了費用。坦白説來，一些套餐的推出，的確帶來了資費的下降，但是，紛繁複雜的計算和一些隱性收費項目，往往讓消費者有被騙之感。而且，套餐內容的解釋權在運營商，説不清、道不明，對消費者來説也是一種人為製造的資訊不對稱。
從消費心理的角度説，要真正提高用戶的滿意度與忠誠度，就需要從用戶的根本利益出發，採用對用戶最有利的方式，來讓廣大用戶理解並接納産品和服務。手機套餐簡單一些，對於運營方會是一個難題嗎？
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