■《尋找鄭州地區優秀服務支行》系列報道之九

　　如今，省會銀行業服務水準不斷攀升。而以高品質服務立身的廣發銀行鄭州分行營業部，則始終引領著銀行服務文化的新潮流。今年，各項業務繼續保持良性健康的發展態勢，客戶群體穩步上升，足以證明了將服務視為核心競爭力的廣發銀行在發展戰略上的高瞻遠矚。未來，他們將把“服務領先”的金字招牌越擦越亮。 鄭州晚報記者 倪子 楊長生 通訊員 沙麗娜

　　業績突出 連續超額完成任務

　　截至2013年底，該行存款餘額突破26億元，存款日均20億元。全年新增貸款15億元，實現利潤9600萬元，每人平均利潤300萬元，利潤增長率達36.75%，不良貸款率控制在0.3%以內。看似簡單的數字，背後凝聚的卻是廣發銀行鄭州分行營業部所有員工的付出。

　　16年前，廣發銀行鄭州分行營業部正式成立。經過10餘年的努力拼搏，該行累計辦理授信餘額100多億元，連續13年超額完成分行下達的各項經營指標。

　　由於業績突出，該行從2002年連續十年被廣發銀行鄭州分行授予年度“先進支行”稱號， 並先後榮獲“青年文明號稱號”、“營業窗口規範化服務標兵單位”、“服務明星支行”等榮譽稱號。

　　今年，2014年度中國銀行業協會首次推行“中國銀行業文明規範服務五星級營業網點”評定工作，並將五星網點評選與千佳示範單位評選結合起來，獲選五星級營業網點將作為“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”候選名單。

　　“根據總行要求，我們成立以郭軍總經理為組長的創辦申報小組，創辦申報小組多次召開討論會，盤點分行營業部近年來的發展歷程，不斷汲取他行先進經驗，為自我提升借鑒經驗。”該行負責人説道。

　　合規經營 將安全放在首位

　　合規經營是銀行發展的生命線，也是業務開拓中的高壓線。廣發銀行鄭州分行營業部一直以來從未懈怠，把合規經營放在日常經營和市場開拓的首位，積極提升員工的風險憂患意識，堵截操作風險。

　　該行負責人説，作為對外經營單位，他們始終把安全經營放在首位。對接送款箱這兩個關鍵時點，營業部經理對每名接送人員進行統一安排和明確分工，重視每一個環節和每一個細節，每天嚴格按照標準化的流程操作。

　　為防止在操作環節出現風險，該行各部門組織開展“流程再造”工程，對於自主可操作環節，大家一起討論研究整套可行的操作流程，形成制度，嚴格執行並加強監管，“比如會計與信貸內勤積極配合，對分行營業部的他項權利憑證的登記、保管、支用等環節操作流程進行規範。明確各自責任，相互監督，使分行營業部他項權利憑證的管理更加完善。”該負責人介紹道。

　　服務領先 金字招牌越擦越亮

　　作為服務行業，銀行除了出售自己的有形産品外，還要出售無形産品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。工作中，該行員工總是從客戶角度出發來思考、解決問題，創造性地給客戶帶來便利和效益，讓客戶享受最真誠的服務。

　　有一次，客戶任女士在辦理存款業務後，將1000元現金遺落在櫃檯上，櫃員李月發現後彙報給營業廳經理，經監控確認失主是任女士。第二天，營業部經理沙麗娜驅車20多公里趕到客戶家中。正在為丟失款項而不知所措的客戶拿著失而復得的1000元錢感動得説不出話。

　　另外，該行特別注重與客戶的交流，挖掘客戶潛在導向需求。

　　16年的風雨，16年的前行，16年的沉澱，16年的紮實，造就了16年的豐碩。傲人成績面前，廣發銀行鄭州分行營業部沒有選擇停滯不前，而是揚帆起航，不斷強化服務意識，提高服務品質，為河南省金融服務業的發展奉獻自己的一份力量。