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京東雙11掀"新消費主義":“賣完不是結束,而是服務開始”

  • 發佈時間:2014-10-28 07:44:00  來源:中國經濟網  作者:□蕭瀟  責任編輯:羅伯特

  伴隨雙十一的臨近,京東日前正式發佈了“新消費主義”宣言:除了繼續為消費者提供大力度的優惠以外,京東還將向消費者提供包含優質商品、便捷物流、貼心售後服務等在內的不斷提升的網購全流程用戶體驗。

  據了解,京東雙十一大促將在11月1日拉開帷幕。從11月1日至11月12日,京東將在官網(JD.com)、移動客戶端、微信購物和手機QQ購物全平臺同步開展大力度、全品類的促銷活動。在京東看來,購物是一種長週期的體驗,傳統集市式的網購模式距離主流消費群體的需求將越來越遠,並終將成為過去。憑藉對用戶體驗的高度關注和強大的供應鏈優勢,京東主張讓消費者主權最大化,並通過消費者互動、消費者體驗創新讓消費者享受360度的全流程優質網購體驗。用京東商城董事局主席劉強東的話來説:“賣完不等於結束,而是服務的開始。”

  業界人士認為,京東提出“新消費主義”的概念並非偶然,中國正進入“消費升級”的窗口期,越來越多的消費者更加重視商品的品質和服務,品質低、服務差的網購已經不能滿足這些新崛起的主流消費群體的需求。尼爾森9月發佈的一份報告表明,中國線上消費者正日趨成熟,價格不再是影響其網購的最重要因素,中國電子商務正在向服務導向型轉變。

  消費者主權最大化

  過去的網購用戶到集市一般的市場上購物,很多時候並沒有感受到消費帶來的享受,諸多問題尚待解決。隨著人們生活水準的逐步提升,中國越來越與國際接軌,消費者更具個性、態度和主張,更注重網購全流程體驗,對假冒偽劣商品、難以忍受的慢遞、缺失的售後服務越來越難以容忍。今年的“雙十一”,京東要讓消費者網購主權最大化,讓消費者的生活更加簡單快樂。

  雙十一期間,京東在商品進貨、物流配送、售後服務等網購全流程環節上進一步加強管理和不斷創新,為消費者獲得更好的體驗提供了全方位保障。在商品進貨方面,京東自營商品採取品牌直供等方式,從源頭保障了品質;同時,在第三方平臺,京東從商家入駐、運營、售後、監管等全流程環節加大治理力度,在六大方面出臺了具體規則和措施,保障商品品質。

  此外,京東還重磅升級了其“售後到家”服務,通過聯手宏碁、戴爾、中興、新力、努比亞、酷派、聯想等40多家主流電腦與手機品牌,共同推出一站式售後維修服務。消費者在京東選購電腦、手機産品時,可以享受到“無需出門、無需檢測、保修範圍內全免費”的新型售後服務,真正享受到網路時代的便利。

  值得一提的是,物流配送一直被業界稱為網購的“最後一公里”。京東上海“亞洲一號”現代化物流中心一期在雙十一大促前夕正式投入使用,令京東的物流有了又一個質的飛躍。在電商物流配送方面,僅2014年上半年就增加了400多個配送站點,覆蓋範圍增加了480個區縣。目前,京東已推出了極速達、211限時達、次日達等個性化的物流配送服務,以及自提點、移動自提車、自提櫃等創新配送形式,可全面確保消費者網購“最後一公里”體驗。

  消費者互動常態化

  “新消費主義”第二個特徵就是消費者的參與性和互動性,這使得消費者有機會主導産品的設計開發,最終實現消費者與生産參與者雙重身份的合二為一,這也是消費主權的一種延伸。

  在這一方面,京東已經走在了行業的前沿,其推出的JD+計劃和JDPhone計劃,就是運用大數據對消費者購物特徵和喜好等進行分析,基於消費者的真正需求進行C2B反向定制,並積極探索眾籌等新業務模式,方便消費者參與到産品設計開發中。反過來,消費者參與的數據將反饋給品牌廠商,幫助品牌優化産品設計、功能,形成真正符合消費者需求的新型電商模式。

  當前,京東JD+計劃、JDPhone計劃廣受關注。通過JD+計劃、JD-Phone計劃,京東成為産業鏈的融合者,持續地基於消費需求為消費者提供熱銷商品:JD+計劃中的MisfitShine智慧手環上市4個月銷售額破千萬元、Lemon智慧體脂儀上線第一天搶購人數近2000等。雙十一期間,在京東上將聚集最潮流前衛的智慧硬體産品;JDPhone計劃更是催生了華為榮耀3C、LGG3、努比亞大牛/小牛等眾多熱門機型。雙十一期間,在JDPhone專場,京東不僅增加了熱銷品牌的數量,還增加了搶購頻次,從11月1號開始每天都有搶購,甚至在11月11日當天所有商品全部開放搶購。

  在家電方面,絕大部分家電品牌表示,將京東作為家電銷售的主場,以最大力度參與雙十一大促活動,並且。與此同時,京東家電加強了與合作夥伴的C2B反向定制合作,無論是合作品牌數量和合作力度都比去年有了明顯的加強,雙十一期間將有豐富的定制産品進行大力度促銷,滿足消費者的個性化需求。

  在眾籌方面,結合了全品類平臺和優質客群的優勢,京東眾籌打造出門檻極低、新奇好玩、全民都有真實參與感的眾籌平臺,上線不久就迅速成長為國內主流眾籌平臺,大量創新的智慧硬體産品在這裡獲得了消費者的支援。而在扶持有創意的個人或小微企業的同時,也豐富了京東用戶的體驗,滿足了用戶的消費升級需求。據悉,雙十一期間,京東還將攜多家企業推出眾籌、預售等産品專區,打造真正屬於消費者自己的“地盤”。

  可以説,隨著80、90後等新興消費群體的崛起,用戶更願意為自己喜歡的産品買單。而長期以來,京東充分尊重消費者意見,重視消費者互動的作為也將大大增強京東平臺黏性,並讓諸多網購群體享受到“新消費主義”的紅利。

  消費者體驗創新化

  目前,消費者通過手機等移動端購物的習慣已然形成,對此,京東已將移動端的創新提升到戰略高度。雙十一期間,京東移動客戶端、微信購物和手機QQ購物三大移動平臺將同步開展大力度、全品類的促銷活動,以組合拳形式為消費者提供“真、正、低”的購物體驗的同時,也讓網購更加輕鬆、愉悅。

  雙十一期間,京東移動客戶端、手機QQ購物、微信購物等將最大限度地為消費者帶來諸多創新體驗。京東移動客戶端發起“砍啊砍”、“拼圖領京豆”、“跳啊跳”等趣味活動;手機QQ購物入口在10月20日也率先引爆“脫光”熱潮,用戶參與就有機會獲得千元購物券及iPhone6手機等大獎; 10月25日,微信購物和手機QQ購物的雙入口也啟動了“億元合體紅包”活動,用戶可通過朋友圈與其他用戶“紅包合體”,不斷收穫更大金額的紅包,最多可贏取1111元的至尊紅包。作為京東集團旗下的拍拍網將由賣家對消費者直接發紅包,也可在微信朋友圈中裂變發放。京東與消費者互動的社交新玩法,激發了廣大年輕一代網購群體的熱情。

  作為京東重要的戰略業務之一,京東金融也在不斷創新中踐行“新消費主義”,消費金融、理財平臺等已將創新型金融産品完全嵌入到京東B2C業務中,旨在為用戶提供更好的服務體驗。以“京東白條”為例,其在iPhone6中國市場發售中,為用戶推出了最強優惠力度,將其變成了大眾都能消費得起的産品。當然,此次雙十一,京東白條還將讓消費者享受更多福利。

  業界人士表示,京東提出“新消費主義”的概念,凸顯出京東的差異化優勢,不僅符合當下主流消費群體的需求,也契合消費行為變遷的未來趨勢。“重體驗”時代已經到來,京東“用戶體驗至上”的信仰和為此而形成的戰略正在一一落地,消費者主權時代也隨即到來。

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