上海海博出租汽車有限公司司機黃勇：智慧的哥盡顯“國際范兒”
- 發佈時間：2014-10-23 05:59:50 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
熟悉黃勇的人都知道，他有不少國外朋友，這些國外朋友都是他的“老客戶”。
去年的一天晚上，黃勇行車至上海長寧區虹梅路附近，看到幾位計程車司機正圍著一位外國客人。這位外國客人手裏拿著一張寫著“娃娃臉”字樣的中文紙條，一邊指著自己的臉，一邊扭動身體擺出“迪斯可”舞蹈的動作，但是幾位計程車司機連連搖頭，表示不知道他在説什麼。
黃勇見狀，立即上前用英語問道：“先生你好，需要我幫忙嗎？”那位外國客人非常驚喜，馬上回答説，想去“娃娃臉”迪斯可酒吧。黃勇隨即將這位外國乘客送到了目的地。臨走時，客人要走了黃勇的名片，如今，他已經成了黃勇的老客戶、老朋友。
“態度決定一切”、“細節決定成敗”、“腦袋決定口袋”，這是黃勇常説的3句話。在黃勇看來，隨著上海這個國際化大都市的飛速發展，來自世界各地的乘客越來越多，作為一名優秀的出租汽車司機，不能只局限在儀錶乾淨、用語文明這些基本要求上，還需要掌握基本的英語對話技能，需要了解上海以及周邊的旅遊景點，能夠為來自世界各地的遊客介紹上海乃至長三角區域的人文景觀。“在服務上多走出一步，就能夠在事業上邁出一大步。”黃勇説，身處國際大都市，的哥更需要具備“國際范兒”。
有一次，黃勇接到一單電話預約服務。比預定時間提前到達，但他沒有提前計價，而是熱心幫3位來自台灣的老人搬行李。當老人問起上海有哪些景點時，黃勇熱情地介紹了上海博物館、外灘等景點。三位老人見他對情況非常熟悉，立即詢問上海周邊還有哪些景點，黃勇又介紹了周莊、西塘以及蘇州的各處園林。如此一來，3位客人還沒到目的地就留下了黃勇的電話，並預約隔天由他帶領去蘇州遊玩。
黃勇説，“我的手機上下載了好幾種軟體，以備不時之需。現在科技手段發達，我們也需要學會用科技手段為乘客服務，這樣既能提高工作效率，也能提升服務水準。”
如今，黃勇為了能夠更好地服務客戶，召集公司的優秀駕駛員組成了“微信團隊”，以互利互信互惠的辦法服務客戶。“這既是資源共用，也是維護老客戶、挖掘新資源的好辦法。”黃勇説。
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