“親，你還會在出門前在錢包裏塞一沓厚厚的現金嗎？你還在使用銀行卡刷卡買單嗎？”這些已經out了，如今最流行的是不帶錢包帶手機。

　　伴隨著消費邁入移動支付時代，不少實體商場引入微信錢包、支付寶、淘點點等移動支付方式，不僅掀起了一場支付方式的大變革，而且引發出新一輪的商機。

　　對零售企業而言，移動支付的價值並不只是增加一個支付通道，更重要的是打造一種最新的門店模式，增強購物的體驗性和便利性，將消費者從線上向線下導流，提高線下門店的銷售。

　　發現 商場購物 “掃一掃”能支付

　　早在今年年初，傳統百貨業與移動支付合作就有了新的進展。消費者在王府井百貨、長安商場、東安商場、雙安商場、大興王府井百貨和賽特百貨六家商場購物時，就可以使用微信支付，省去消費者使用現金或銀行卡的繁瑣程式。

　　微信支付分為掃碼支付、App內支付和公眾號支付三種，大部分商家採用的都是掃碼支付，王府井百貨就是其中之一。昨天，筆者親自來到百貨大樓對支付流程進行了測試體驗。

　　在某服裝品牌門店，筆者選購了一件外衣，付款時用微信上的掃一掃功能，掃描收銀臺螢幕上或者列印小票上的二維碼。微信隨即彈出商品的資訊，選擇立即支付，彈出密碼輸入框，輸入密碼，就完成了購物。整個過程只用了10秒鐘就解決了。

　　同樣，上品折扣也是用同樣的掃碼支付形式。店內每一位導購員都配有PAD作為收款終端，消費者選購好心儀商品後給到該櫃檯導購員，導購員在PAD中選取該商品，此時，系統將自動生成商品二維碼，消費者通過微信掃描PAD中商品二維碼，輸入微信支付密碼即可完成支付，整個掃碼支付流程只需幾秒鐘。

　　線上支付 線下餐飲謀商機

　　線下商鋪的購物可以用微信支付，餐飲企業自然也不會放過這個機會。

　　“我昨天在西單吃飯，買單的時候，店員説有三種支付方式：現金、刷卡、微信。我就選擇了用微信支付，因為這樣更加方便快捷，而且還有小禮物送。買單的時候只要掃描二維碼，輸入臺號，系統就自動顯示出你消費的金額，這個過程很有趣，也增加了消費者的體驗感。通過掃描二維碼，我也自動成為這家餐廳的會員。”一位消費者説。

　　除了使用微信支付，多家商場裏的餐飲門店都和淘寶旗下的淘點點進行了合作。

　　比如在一茶一坐崇文門新世界店用餐，打開手機淘寶APP，首頁上就能看到淘點點，點擊代金券就會出現合作的商家優惠資訊。找到“一茶一坐”後，僅88元就能買到100元的代金券，一次最多可以買50張。用完餐之後，也無需拿出錢包給現金或刷卡，直接點擊手機上的買單即可。

　　不過，最吸引人的還是“預訂增值”服務。不想在餐廳門口大排長龍的話可以選定餐廳，預先把位置“Hold住”，同時還可以在手機上完成智慧點菜。用完餐手機一鍵支付買單，簡單方便，既快捷又省錢。

　　探因 聚攏人氣 將消費者導向線下

　　在O2O的時代，各路商家都在搶佔線上線下的商機。

　　傳統的O2O玩法，一般來説是通過發佈優惠活動線上上匯聚流量，然後把所有流量都帶到線下，轉化為線下門店的實際消費。

　　現金流最先到達商戶，其後才是和線上平臺的分成（當然也有現金先到達線上平臺，然後平臺和線下商戶分成的情況）。通常情況下，由於沒有統一的賬戶體系，商家對於會員的管理大都存在問題。

　　而現在火熱的微信玩法，是從O2O最核心的支付環節切入，可以很容易地形成整個優惠券、會員CRM管理以及支付的O2O閉環。

　　例如用戶在王府井百貨通過微信支付購物，會自動關注王府井百貨集團的公眾賬號，後期完全可以通過公眾賬號發送紅包，優惠券等促銷手段，甚至可以同用戶的微信ID 進行綁定，直接就是一個CRM管理系統。

　　微信支付相關負責人曾表示，微信支付不是一個純粹的支付工具。它是整合了微信整體開放能力的一整套商業解決方案，是一種幫助傳統商戶更有效觸達用戶和提供服務的平臺。微信支付以移動、隨身為特色，與信用卡相比，微信支付卡具有更便捷的性能。在O2O的流程中，二維碼、公眾號直接支付遠比短信序列碼、紙質列印優惠券具有更好的操作性和安全性，並可支援大額支付。

　　打造新門店模式 提高線下銷售

　　與傳統收銀臺排隊的窘境相比，不需要前往收銀臺成為支付流程上最大的亮點。業內人士認為，手機支付的方式將代替傳統的現金支付成為未來的潮流，這種行為很時髦、很酷。消費者的心理其實很簡單：哪個方便用哪個，哪個實惠用哪個，哪個有趣用哪個。

　　隨著移動支付的發展，今後，或許收銀臺、排隊付款將逐步成為過去，新型的O2O購物方式即將誕生。那些還停留在傳統思維模式的商家，將會慢慢被淘汰。為了更進一步地探索O2O發展的模式，使其進展的更順利，很多商場已全面覆蓋免費的無線WiFi，方便消費者使用各種無線支付。

　　對零售企業而言，移動支付的價值並不只是增加一個支付通道，更重要的是打造一種最新的門店模式，將消費者從線上向線下導流，提高線下門店的銷售。商家聯合微信合作開展O2O業務，使商家與微信共用線下客戶資源，同時打破實體店傳統購物結算的限制，增強購物的體驗性和便利性。O2O的終極目標就是為消費者提供更方便更快捷更完美的服務。

　　連結 天虹百貨 力推微信購物 開啟全渠道戰略

　　在電商的衝擊之下，實體零售業謀求轉型似乎已是大勢所趨，而將線下商業機會與網際網路結合的“O2O模式”很自然就成為很多商業零售突圍的首選。

　　2013年9月上旬，天虹聯手騰訊微生活打造天虹應用平臺，平臺通過騰訊微生活，將商場商品、優惠和服務資訊上傳，讓顧客通過訂閱獲取個性化資訊，打造出全國首家擁有“微信自定義功能表”的零售微信服務號“天虹”，並在次月實現微信購物送禮功能，成為全國首批進入微信支付的企業。

　　2013年度，天虹商場開啟了“全渠道”戰略，構建並打通線下實體店、線上的網上天虹、移動平臺（天虹微信、天虹微店）等業態，在商品、行銷、物流、客戶服務、訂單管理、數據分析等方面完全共用，實現“一個後臺、多個端口”，讓顧客能隨時隨地隨意選擇渠道進入天虹享受一致的消費和體驗。

　　天虹一直在積極轉型，多方面嘗試，謀求新發展機會，努力拓寬自己的經營平臺，銷售成績頗為理想，轉型突圍力求新發展也收穫一些成效。

　　2013年的成績單則是最好的證明與體現。今年2月底，天虹商場公佈其2013年業績報告，2013年公司全年實現營業總收入160.32億元，同比增長11.51%；實現利潤總額8.76億元，同比增長4.81%；實現歸屬股東凈利潤額6.15億元，同比增長4.73%。

　　據了解，天虹商場自去年9月接入微信以來，會員總數已經接近40萬，微信上成交單數已有門店日過千筆，近70人的客服隊伍以虛擬微信人物“小天”的形象，每天在後臺人工處理8000余位顧客的各類諮詢、疑問，處理各種售後、投訴。

　　隨後2014年2月下旬，天虹微信平臺全面升級微信購物功能，在持續優化消費者體驗促成銷售變成現實方面，也已探索出自己的O2O模式，努力實現購物線上線下一體化，成為百貨零售業的標桿和樣板。據悉，天虹商場今年上半年實現營業收入81.87億元，同比增長5.41%；實現凈利潤2.80億元，同比下降6.17%。

　　文/張穎

　　製圖/劉江