“賣蘋果”的啟示
- 發佈時間：2014-10-22 03:29:24 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
■任翀
iPhone6系列正式在中國內地發售了。據在滬的蘇寧、國美、永樂等賣場透露，首批發售的備貨量並不少，總量超過萬台，可經過一個雙休日，部分型號和顏色已經出現斷貨。沒有所謂饑餓行銷，網友“槽點”不斷，為何依然熱賣？這與第三方經銷商的努力作為不無關係——
在中國內地市場首發當日，蘋果公司直營門店不加班加點，可第三方經銷商紛紛延長營業時間，要讓消費者在零點第一時間拿到新蘋果；蘋果公司直營門店只提供産品和相關配件，但第三方經銷商有額外優惠或禮品。第三方經銷商圍繞蘋果6做足了文章。熱銷的成績也説明，如果實體商業願意動腦子，在拉動內需上依舊大有作為。
所謂動腦，首先是要用足自己的優勢。都説實體商業的優勢是體驗，但如何讓消費者體驗到位，這一次“賣蘋果”或許可以給人啟示。排長隊是蘋果發售新品時常見的現象，以往面對等候的人群，商家最多也就提供飲用水，排隊等候過程經常引起消費者不滿。但這次，上海商場用體驗服務打破了等候的枯燥。比如，在蘇寧組織的“果粉狂歡夜”上，等候首發變成了實體店所有新産品免費玩、飲料點心免費吃。如此一來，排隊的消費者不無聊了，商場也推介了産品和服務，可謂一舉多得。
其次，發散性思維也很重要。此次第三方經銷商在“賣蘋果”時，並沒有局限于産品本身，而是引入了很多附加服務，包括以舊換新、資料備份、使用指導、售後服務延長等。甚至在部分型號或顏色缺貨時，預訂服務也變成一種新行銷：部分商家為預訂的消費者提供額外優惠，可以選購其他産品。這些做法不僅能挖掘潛在的消費需求，實現實際銷售；用時髦的話來説，也體現出網際網路思維的特徵——不局限于一個點，無所不有，無所不能。
之前，一談到實體商業轉型，就會強調線上線下互動，覺得在實體店裏可以上網、可以買網上的東西，或者用網上的促銷帶動線上的銷售，就是轉型成功。事實上，這樣的轉型只是銷售方式的轉變，並沒有改變商業的內涵。商業的本質是交易，是要讓消費者買得愉快、經營者賣得暢快。在這次“賣蘋果”中，沒有所謂的“O2O”聯動，可消費者依舊買賬，就是源於經銷商完善了交易過程、創新了服務方式，也對商業內涵有了更加準確的把握。
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