小狗電器的新思路
- 發佈時間：2014-10-21 05:45:53 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
成名于網際網路的小狗電器最近做了件令人震驚的事。這個專門生産吸塵器的電器廠商宣佈，推出無條件全免費保修，保修期內無論消費者因為什麼原因造成了産品損壞，順豐快遞會免費到府取走修好，修好之後快遞送到家，所有的費用全免。
這個措施看似不可思議，但據小狗電器創始人檀衝介紹，根據3個月的內測，無條件全免費保修成本並沒有人們想像中高。集中維修的方式讓小狗電器只需設立中心維修站，而傳統家電廠商則需要線上下布3000到5000個維修點。與此同時，將配件分別運輸和儲存在各個維修點也需要一筆費用。“在中心維修站，十年內生産的産品，都可以找到相應配件。”
從産品研發到品牌推廣，再到小狗電器推出的嶄新售後服務，網際網路思維對傳統行業的影響已經拓展到産品生命週期的每一個環節。審視這些變化，不難總結出網際網路思維的一些共同特徵，而這些特徵，也為傳統家電廠商擁抱網際網路，提供了重要的參考。
特徵之一是“極端重視用戶體驗”。無論是小米和樂視幾乎每週更新的系統版本，還是蘋果不斷更新的産品功能，無不通過種種技術和服務突破來擊中消費者的“痛點”。網際網路思維讓廠商的服務意識空前高漲，其目的在於通過取悅消費者帶來口碑，在社交網路盛行的當下，這其實就是最好的廣告。小狗電器的選擇也是如此，“所有維修費用全免”，顯然已成為其招攬顧客的重要賣點。
特徵之二是數據的打通和分享，小狗電器的售後服務方式，也被稱為我國物流快遞業第一個“逆向物流”實例，其基礎就在於小狗電器的客戶數據與順豐快遞系統的無縫對接，因此才能快速下發取貨需求，並監控物流配送的整個過程。阿里巴巴還有百度、騰訊等巨頭，通過將自己的數據開放給産業鏈各個環節，從而得到第三方創新的服務。
網際網路對傳統産業的改造，從根本上來説，其意義並非簡單地將産品和服務搬上網際網路。網際網路不是單純的工具和平臺，只有掌握了其核心精神，並將其運用到生産實踐中，傳統企業才能真正嘗到“觸網”的甜頭。
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