家電預付卡、家裝及售後成投訴"重災區"
- 發佈時間：2014-10-13 08:11:00 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
本報訊
（記者 萬紅 見習記者 魏薇 通訊員 陳雲奎）昨天，市消協發佈了今年第三季度消費投訴情況：從投訴類型來看，家用電子電器類、服務鞋帽類、生活社會服務類投訴數量分列前三位，合計佔投訴總量的51.85%。其中，家電售後、預付卡消費和家裝合同爭議成三大熱點。而從投訴性質分析，産品和服務品質問題是引發投訴的首要原因，合同和價格問題則分列二、三位。
家電 約定“三包”不履行
本季度家電類投訴仍居首位，售後服務問題較為突出：一是，家電企業做出高於國家“三包”規定的售後服務承諾，但在服務時要求收取額外費用；二是，家電銷售企業提供延長保修服務，但保修範圍和相關費用限定卻不作明示。
預付卡 單方變更合同約定
由於一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務的問題較為突出。
家裝 設置陷阱維權難
在家庭裝修投訴中合同爭議問題主要集中在三點：一是，簽訂合同時，裝飾公司故意漏掉必要工程項目，為施工中增項加價預設消費陷阱；二是，合同中對材質和工藝等約定不明或使用專業術語，一旦發生爭議，消費者有口難辯；三是，不按合同約定使用材料和施工，發生爭議拖延刁難。
作者：萬紅 魏薇 陳雲奎
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