瑞士: 精準可靠 業務多樣
- 發佈時間：2014-10-09 05:20:31 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
在瑞士，無論海拔3500米的高山冰峰滑雪勝地，還是湖邊鬧市的商場賓館周圍，均有正規郵局提供服務。根據萬國郵政聯盟的統計數據，瑞士共擁有2462個固定郵局，每個郵局服務人口約為3040人，低於發達國家5000至6000人的平均水準，以此為依託，瑞士郵政快遞不僅能夠提供多樣化的服務，而且投遞精準可靠，瑞士郵政被譽為是目前世界上服務最好的郵政部門之一。
其實，在一段相對長的時期裏，瑞士郵電市場一直被瑞士郵政電信公司所壟斷。由於該公司屬於政府職能部門，員工屬於國家公務員編制，瑞士市場上的供求雙方實質上是政府和個人，消費者只能在該公司提供的服務範圍內接受服務。瑞士民眾對該公司的服務項目、品質特別是價格頗有怨言。1998年，為了迎接歐洲郵電市場開放帶來的激烈競爭，瑞士政府決定郵電“分家”，並將其推向市場。隨後，瑞士郵政成功完成了兩大改革步驟：從一個國家行政機構轉變為自負盈虧、僱員人數居瑞士第二位的國有企業；從多年靠電信部門盈利來補貼虧損，轉變為年盈利達上億瑞郎。
快遞是瑞士郵政的一個重要服務項目，也是其努力開拓市場的重要領域。為了更好地滿足客戶需求，瑞士郵政2012年推出多樣化的Swiss Courier快遞選擇，並提供環保運輸服務。這3項新型快遞選擇包括“超快”、“快速”和“標準”服務，使緊急貨物在特定城市及地區的投遞時間分別縮短為30分鐘、60分鐘和120分鐘。客戶可通過網際網路或電話訂購快遞服務，一旦投遞成功，收件人和寄件人都會收到電子郵件或短信通知，而且客戶還可跟蹤包裹寄遞情況。為確保對環境的影響最小化，此項服務還使用最快的點到點路線，並採用鐵路、公路和自行車相結合的運輸方式。
瑞士郵政每天要處理1500萬個快件，其中商業客戶的快遞量佔總量的85%，這為其物流系統和資訊系統帶來巨大挑戰。為了滿足不斷增長的業務需求，瑞士郵政決定徹底改造其覆蓋全國的分揀和配送中心網路，提高物流系統的現代化水準和作業速度。由自動分揀機和輸送機組成的物流系統可滿足不同類型郵件的處理需求：系統可以隨時查詢信件和包裹的數量以及位置；區分已經被分揀的包裹；實時計算可以處理郵件的空閒設備；預測待處理的郵件數量；提供分揀中心總體的處理流程狀況等。利用最先進的自動化和軟體解決方案，該公司的物流資源和設備得到了最優化利用。
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