□本報記者 趙瑜 通訊員 朱偉

　　9月4日，從重慶來杭州出差的陶先生匆忙趕到杭州蕭山機場，從機場工作人員手中接過了遺失的公文包和蘋果筆記型電腦，連聲道謝。

　　原來，陶先生在剛到蕭山機場時，因一時大意將隨身攜帶的行李包和工作所用的蘋果筆記型電腦都遺落在了飛機客艙裏。機組人員發現後，第一時間將失物轉交給杭州機場失物招領處。失物招領處的員工又通過失主使用過的郵箱地址，在發送了若干封郵件後，終於聯繫上了失主陶先生。“行李包內除了1萬多元的現金、存摺、信用卡外，電腦裏的文件涉及這次出差的談判合同，對公司非常重要。失物招領處可真幫了我的大忙。”陶先生感激地説。

　　作為素有“機場服務第一崗”之稱的空港百靈的另一個服務陣地，杭州機場失物招領處位於國內到達廳出口處。榮譽錦旗挂滿了失物招領處的整面墻壁，櫃檯前的工作人員正分門別類記錄、放置遺失物品。“用心服務，讓愛回家”是失物招領處的工作人員每天都在用實際行動踐行的服務理念。在這10平方米的櫃檯裏，承載的是整個機場的服務承諾。

　　為200多張身份證找主人

　　在失物招領處，兩位“85後”員工沈菲和陳露晶正在通過電話和機場公安部門聯繫。指著桌上的200多張身份證，她們告訴記者，失物招領處每天都要收到將近50件失物。加上旅客通過微網志和電話尋物救助的，杭州機場一天最多有300多件物品被旅客丟失。在失物中，電腦、手機等電子産品佔25%，衣物及行李佔40%，銀行卡、身份證等也很多。這些物品最容易在機場安檢口、入境飛機客艙裏、隔離區內外旅客休息座椅處遺失。

　　在遺失物品中，最難聯繫到失主的要數身份證。杭州機場失物招領處每個月都能收到近200張遺失身份證，但認領率只有30%。

　　為了提高身份證的認領率，失物招領處改變了以往“等”旅客到府認領的策略，主動聯繫機場公安部門。通過查詢機場公安系統，找到身份證持有人的聯繫方式，最終聯繫到失主。

　　開通綠色快遞通道

　　在失物招領處，旅客遺失的各類物品堆滿了整間屋子。東西多且雜，但都按照拾到時間、地點分層放置，也分為有人領和沒人領兩大類。

　　工作人員向記者介紹，像錢包、手機、ipad（蘋果平板電腦）這樣的貴重物品，僅今年上半年，失物招領處就收到了1500多件，比去年增長30%。如何提高失物歸還率，失物順利“找到主人”？失物招領處的工作人員不放過遺失物品上的任何蛛絲馬跡和線索，積極開通新渠道聯繫失主。

　　今年，杭州機場與一家快遞公司簽訂協議，為遺失物品專門開通了綠色通道。在核對失主資訊無誤後，失物招領處的工作人員將失物用特快專遞的方式送到失主手上。但由於錢包內的現金無法快遞，且失物招領處的保管時間有限，如果是外地失主，也很難找到人來杭州代領。為此，失物招領處的工作人員在與失主取得聯繫後，利用休息時間使用自己的賬號為旅客匯款，減少了旅客的損失。

　　失物招領也是有一套嚴格工作流程的。工作人員在收到失物後，會按照失物遺失地點、時間、主要特徵以及其他的資訊進行詳細登記。即使找到失主，工作人員也會記錄在案並整理成冊，便於以後查閱。杭州機場失物招領處自成立以來，還沒有發生過錯領和誤領的情況。

　　幾個環節最容易遺失物品

　　在失物招領處，記者看到最多的遺失物品就是土特産和各類禮品。工作人員説，這類物品最容易丟失在手推車、飛機行李架上和行李轉盤邊。旅客用手推車放行李，登機時容易將物品遺忘在手推車上；旅客在下飛機時，走的時候也容易忘記拿放在飛機行李架上的物品；在行李轉盤取行李時，旅客只顧著取轉盤上的行李，卻將隨身攜帶的小件行李放在了轉盤邊。

　　另外，照相機、電腦、書、水杯等失物在飛機座位前的雜物袋內和飛機座位上發現得最多。而錢包的丟失地點一般在值機櫃檯、自助值機設備上。在辦理登機手續時，旅客需要掏錢包找證件，檢查完後順手將證件放進口袋，而將錢包落在了值機櫃檯或自助值機設備上。丟得最多的失物是身份證、鑰匙和首飾，丟失地點一般在安檢通道內。在過安檢時，旅客需要出示身份證。旅客將隨身物品放在安檢機上時，順手將證件、鑰匙、隨身碟和小挂件等一起放入小籃框內，結果走的時候顧著拿大件物品，而遺漏了小物品。