陜西省消協發佈維權典型案例
- 發佈時間：2014-10-04 10:06:57 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網西安10月4日電（記者陳晨）陜西省消費者協會近日發佈了新修訂的《消費者權益保護法》實施以來的維權典型案例。由於新《消法》擴大了“三包”範圍，消費者權益得到更多保護。欺詐行為賠償標準的提高，也促使經營者更加自律。消協同時提醒，行使網購“後悔權”時，退貨商品必須完整。
2014年3月，消費者段某花費上萬元購買了某進口品牌凈水器，在安裝使用後第4天就出現問題，向經營者反映得不到重視，便投訴到陜西省消費者協會，堅決要求退貨，而經營者則以産品不在國家“三包”産品目錄為由拖延解決。調解時，消協告知企業新《消法》規定“沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品七日內退貨”，把覆蓋面擴大到所有商品，終使經營者認識到錯誤，為消費者退貨。
消費者劉某在西安某大型超市購物查對小票時，發現一商品標價為6．6元，結賬為7．5元，拍照取證後到消協投訴。經調查，消協認為該超市存在“誤導促銷”、日常標價“低標高結”等行為已不止一次。新《消法》第55條將欺詐行為賠償金額由原先的一倍升為三倍。在事實面前，經營者最終接受調處，在企業內部開展整改。
規範網路購物等新消費方式是消費者最為關注的熱點之一。陜西省消協投訴監督部主任郭琳介紹説，新《消法》賦予消費者“後悔權”，是對網路、電視、電話、郵購等遠距離購物，消費者無法直觀感受産品體驗服務從而可能産生錯誤消費的一種補償機制，有效維護了遠端交易中的實質公平。但新《消法》規定七日無理由退換貨的前提之一是商品完好，已經使用且影響二次銷售的商品不在七天無理由退貨範圍內，因此消費者在行使“後悔權”時需格外注意。
