□張斌

　　丁立群是海事大學的三年級學生，今年剛剛20歲的他生活中好象沒有非常親密的夥伴，平時與同學或父母在一起時話也不多，沒有參加任何的校園社團，因此也看不出他有什麼特別的興趣愛好。在長輩和老師眼中，丁立群是一個再普通不過、略顯平淡乏味的年輕人。

　　不過，“朋友圈”中的丁立群卻是另外一個樣子：在人人和微信上，他有超過400個“好友”分佈在30多個不同的圈子；他是校園裏最早一批玩Instagram的；雖然還沒有拿到駕照卻是汽車發燒友，去年家中換車時選了日産“天籟”，就是因為聽了他的建議……

　　將丁立群列為90後一代人群中的某個“標本”可能會比較勉強，但你卻不得不承認，生活中像他這種生活狀態的年輕人還真不少：他們在購物中心、大學校園和聚會場所裏閒逛，頭戴耳機，永遠是一副若有所思的表情，不到一分鐘就要查看一下自己的智慧手機。雖然出入成群結隊，但是仔細觀察你就會發現，他們之間並沒有直接的眼神接觸，彼此也默不作聲，除非是分享一個視頻或微信。這些人全都沉浸在各自的聊天消息或是社交媒體當中，甚至可能會給僅有幾米外的人發文字消息……

　　在《連線》雜誌最新發表的一組報道中，作者討論了這樣一個有趣話題：生活在我們身邊的這群20歲上下的年輕人被稱為網際網路時代的“原住民”，相比他們的父母一輩和前十年出生的80後一代，90後們想要的是怎樣的産品體驗？這篇報道宣稱，在利用科技這一點上，90後這一代將被證明是歷史上最有影響力、注意力最分散，也是最挑剔的一群人。這些特徵將迫使那些硬體生産商、服務提供商轉變思維，不管他們是否心甘情願。

　　對90後來説，“流暢的使用體驗”是最重要的

　　簡單來説，是交互科技，從智慧手機到網站再到移動應用和SNS，需要提供歷史上最易用、最容易辨識、最流暢且高效的用戶體驗。

　　有一種觀點認為，90後一代能夠使用任何産品，這一觀察大錯特錯。因為像丁立群這樣的年輕用戶，對於順暢的用戶體驗預期是最高的。儘管他們常常能夠搞懂如何使用一款蹩腳的App或網站，但他們很可能沒有時間、也沒有耐心去做到這一點。有段時間丁立群沉迷于拍照軟體，在下過20多個App後又很快刪除其中的大部分，原因是“用起來實在太奇葩了”。《連線》的這篇報道指出，90後們是尋找替代産品的專家，如果不能立刻馬上完成任務，他們才不會和糟糕的用戶體驗糾纏下去。蘋果在這一群體中享有最高的品牌稱譽，並非巧合。蘋果的産品以流暢的用戶體驗聞名，讓90後可以輕鬆完成他們想做的事情。在各家市場調查機構針對90後的數位産品使用偏好統計中，蘋果手機始終是排在第一位的。與此同時，在一項“你對智慧手機有哪些不滿”的調查中，吐槽點最多的是“打開App就當機”、“多任務工作時軟體運作緩慢”。

　　為90後提供順暢的用戶體驗可不僅僅是為了取悅他們。任何一家科技公司如果想要健康發展的話，這是底線。行業研究數據表明，在美國，截至2017年，90後一代將會成為最大的線上受眾，比以往任何一代人都更有購買力，其中也包括嬰兒潮那一代人。預計到2015年將有一半的電子商務網站變成移動商務網站，要求建站者、電子商店和移動App開發者提供移動端直覺、簡單、簡明的用戶體驗比以往任何時候都要更高。

　　在“人人説”的一次調研統計中，大學生群體對於iPhone、三星和小米手機的提及率和偏好度遠高於其他手機。研究人員通過對一年以來的用戶日常評論挖掘還發現，和其他年齡層對手機的關注點有所不同，除了外觀、待機時間之外，智慧手機是否容易當機，在大學生中是個非常熱門的話題。

　　朋友圈的口碑最被看重

　　研究表明，90後同樣有不同的溝通習慣，與科技和網路文化的聯繫更加緊密。這一代人伴隨指尖上的資訊科技長大，對於按需服務的生活方式已經習以為常，希望有流暢的購物體驗，一旦發現找不到需要的商品，則不會停留太長時間。

　　在遇到令他們感到失望的品牌或科技産品時，他們會轉向社交媒體，這意味著他們要麼是公司或産品最棒的宣傳者，或者是最糟糕的批評者。這一人群伴隨著社交網路成長，已經習慣於在網上發表自己的真實觀點，尤其是在熟人圈中，這也導致一款産品在熟人圈中的口碑如何，會對這一人群的消費選擇發生重要影響。去年年底家裏想換輛新車，丁立群強烈建議父親去日産4S店試駕換款前的最後一批“天籟”。“選擇'天籟'主要還是受幾位學長的影響，他們家裏都買了這款車，評價異口同聲，對我們的選擇有直接影響”。丁立群説道。

　　90後對社交網路的依賴度很高，從日均使用時間來看，60%以上屬於中重度用戶，平均每天使用社交網路至少在3個小時以上，即除去睡眠時間，每天至少有20%的時間“泡”在社交網站上。網路已經成真實社交的一部分。僅有1.1%的極少數人從不發佈自己的真實資訊；超過半數的90後每發佈兩條資訊，就有一條跟自己相關的真實資訊。這也就是為什麼在選擇産品時，90後更看重社交圈內熟人的建議。

　　影響成年人的消費選擇

　　儘管還算不上是絕對的消費主流，但90後一代對技術産品的使用體驗要求，對未來幾十年的産品和服務研發，已經或即將産生重要的影響。

　　對丁立群這樣的90後人群來説，雖然他們還沒有財力隨時升級換代自己的iPhone，但這卻不妨礙他們對小米和OPPO手機的用戶體驗提出更高的要求。“比起他們的父母，這一年齡層的客人更挑剔、對糟糕的産品和服務更沒有耐心。”《連線》在報道中指出。

　　對硬體、軟體開發商和服務提供商來説，更大的“麻煩”在於，90後一代在消費生活中正擁有越來越多的話語權--在大到汽車、大螢幕電視、中央空調，小到手機、App的選擇中，90後的體驗對身邊人的影響正越來越大。人人網委託第三方開展的一項調查顯示，有49.6%的90後受訪者表示，在家裏添置大宗物件、需要作消費決策時，父母會在徵詢自己的意見後再做決定、有28.2%的受訪者表示“會和父母共同做決定”。而在購買汽車、大螢幕電視、筆記型電腦等高技術含量的商品時，90後的意見許多時候具有決定性作用。

　　對絕大多數科技産品生産商來説，忽略90後的感受也就是斷絕自己的未來。通過考察90後的線上行為，商家有可能預測哪一種技術是未來的方向，網站設計、線上諮詢服務、産品推廣又將如何調整，以適應這一增長中群體的需求。比如，一項研究顯示，如果某位年輕消費者對某件産品或某項服務存在疑問，但是無法馬上得到答案的話，超過一半的人會立即放棄購買。所以，未來吸引這些用戶，靠的就是提供快速、有效的網站自助服務選項，讓90後馬上就可以得到他們需要的答案。需要注意的是，調查顯示，90後在使用産品遭遇困難時喜歡控制主動權，通常不會在實時聊天、電郵或電話的詢問中尋求幫助，他們需要自助服務的解決方案。如果無法很快地解決自己的問題，他們會乾脆放棄、並去到其他地方。

　　人人網委託第三方進行的一項調查顯示，90後展示出在家庭決策中的重要影響力，他們的喜好在家庭中得到尊重，他們通過網路獲取資料給父母參考的情況並不少見。

　　連結在使用技術類産品和服務時90後具備以下特點--

　　■移動端是90後會選擇的平臺。

　　■對於用戶體驗更低的忍耐度，意味著提供出色線上體驗的重要性比以往任何時候都更高。

　　■90後通常喜歡獲得控制權，偏好使用網站的自助服務方案，而不是人工協助。

　　■90後會在社交媒體上談論你的品牌，公司應該儘快加入他們的對話當中，從中進行學習。