9月21日，交行系統故障導致多地A T M機“罷工”半小時，讓不少交行客戶虛驚一場。據知情人士透露，這次事故是由交行內部某員工在業務窗口做數據歸檔操作失誤造成的。不過，這一説法並未得到官方證實。據悉，目前交行採用的是基於IBM伺服器的D B2數據庫系統，不久前某國有大行在升級D B 2時也發生過問題導致業務受到影響。

　　9月21日15時許，北京、上海、南京等多地均出現交行A T M機“吞卡不吐錢”、“自動扣款”、賬戶資訊“被清零”等狀況，且有網友反映“ 當 時9 5 5 5 9也 打 不 通 ” 。 新 浪 微 博 網 友“clyka”稱，本想取款，換了三台A T M機都提示交易失敗。另一位名為“英英英SSS”的網友説：“今天下午有一女孩在小區裏取錢，顯示錢都扣完了也不出錢，在那哭了一下午，到晚上五點錢返回來了她才走。”

　　交行A T M 機出現的故障持續30分鐘左右，事後，該行相關負責人對媒體表示，9月21日出現故障的為銀行借記卡系統，貸記卡系統沒有受到影響，之所以會出現故障，是因為當天下午故障時間是客戶交易較多的節點，系統出現短暫波動，客戶交易資訊和賬戶資訊一切安全。不過，交行並未在其網站上發出對此故障的説明公告。

　　對此，不少網民認為，交行A T M 機出現故障並非第一次，給客戶造成了諸多不便，雖然交行方面均給出了相應理由，做出了道歉，但 對 于 如 何 處 理 給 客 戶 帶 來 的 損 失 ， 並 未 説明。資金安全無小事，包括交行在內的眾多銀行有必要及時進行系統維護，修復可能存在的漏洞。

　　回顧歷史，早在2006年和2007年，交行也曾出現過系統故障。

　　2007年12月4日19時左右，交行信用卡系統突然發生故障，導致部分客戶的PO S機、A T M機、網上銀行等相關業務無法正常使用。直到12月5日21時左右，系統才恢復正常。而類似的情況在2006年9月也曾發生過一次。

　　2007年3月21日10時許，交行網點系統癱瘓約3個小時，櫃檯、A T M機、網上銀行均無法辦理業務，當天下午13時許，系統才恢復正常。

　　一位商業銀行風控部經理認為，近年來銀行電子化業務飛速發展，但是電子資訊安全問題也日漸突出，商業銀行資訊技術發展水準相對滯後，是導致不斷有終端故障出現的重要原因。商業銀行還需要加強IT系統建設，特別是在數據備份、風險隔離等方面做好工作。

　　交通銀行董事長牛錫明近日曾表示，“服務在細節，細節決定成敗。有時候，贏得一個客戶就在於一句話，失去一個客戶也只是因為一句話。因此，注重服務‘接觸’過程中的服務規範、服務感受、服務連接、服務技巧，讓客戶有受到尊重、享受服務的感覺，是金融産品體現增值的最有效之方法。”

　　然 而 ， 針 對 今 年9月2 1日 交 行 發 生 的A T M 機故障事件，有網友反映，交行方面給出的解釋是：卡無法識別，回家等消息；無法保證信用卡延期還款成功，建議補還欠款。交行事後的處理方式和回應引發了不少客戶的不滿和質疑。

　　對此，業內律師指出，對於因銀行機器故障遭受影響的客戶，可向銀行提出賠償要求。如果客戶因此未及時還信用卡欠款，那麼責任也應在銀行，銀行不應收取信用卡滯納金，特殊嚴重的情況下，銀行有義務向當地人民銀行提請消除客戶的信用污點。