交行部分借記卡系統故障半小時
- 發佈時間：2014-09-22 03:31:15 來源：北京日報 責任編輯：張明江
(圖片來源：資料圖)
昨日下午，多個地區的部分用戶紛紛反映交行業務系統出現問題。針對這一情況，昨日晚間交通銀行有關負責人表示，昨日下午該行部分地區借記卡系統出現了半小時左右的故障，目前已經全部恢復操作。客戶交易資訊和賬戶資訊均安全。
“拿招行卡去交通銀行取錢，被吞了錢，好幾個不聽勸的以身試法，也被吞了。”昨日下午，一位北京網友在微網志上説。而隨著有類似情況的“報料”越來越多，人們逐漸意識到這並非個別情況。北京、上海等地的網友反映在交通銀行辦理業務，系統出現波動和故障。其中，包括ATM機不吐錢，還自動扣款等現象。
此外，南京公安局地鐵分局也在其官方微網志上表示，該地區地鐵內的交通銀行ATM機昨日下午出現大面積故障，産生吞卡、扣款不出錢等問題。“因此請乘客們暫時不要使用交行ATM機，民警正聯繫有關部門進行維修。”
昨日下午5時15分，記者趕往位於南三環東鐵營橋附近的一家交通銀行網點，發現網點僅有24小時自助銀行仍在工作，擺放其中的三台存取款一體機和一台取款機均在正常工作。將借記卡放入ATM機後，查詢餘額和存取款等功能也正常運轉。
昨日晚間，交通銀行相關負責人表示，出現故障的為借記卡系統，貸記卡系統沒有受到影響，目前系統已經恢復正常，出現故障的時間正是下午客戶交易較多的節點，系統出現短暫波動。對此，該行向客戶表示歉意，並稱客戶交易資訊和賬戶資訊一切安全。
“我在ATM機取款，結果機器不吐款，我該怎麼辦？一直守在ATM機旁邊嗎？”針對有網友提出的問題，銀行業人士表示，銀行每天都會有對賬流程，一旦發生系統故障，ATM機未吐款，會在幾個工作日內將款項退回消費者賬戶。
事實上，這並不是銀行業近期首次出現系統故障。今年6月23日上午10時35分左右至11時27分，中國工商銀行部分地區因電腦系統升級原因造成櫃面和電子渠道業務辦理緩慢，引發眾多網友“吐槽”。雖然很快業務辦理全部恢復正常，工商銀行隨後也對因此給客戶帶來的不便致歉。
銀行業出現系統故障並非國內銀行的專利。去年12月，蘇格蘭皇家銀行發生的一個IT故障，導致其自動取款機癱瘓，那些試圖在超市和加油站使用借記卡、線上購物，或者使用網銀或手機銀行的消費者也都無法完成交易。蘇格蘭皇家銀行CEO隨後不得不公開致歉。
