■ 深圳特區報記者 段琳筠

　　通訊員 曾小燕 文／圖

　　“我選擇龍崗婦幼，是因為她們的態度。”家住龍崗街道的李先生如是説：“從我妻子懷孕到生産，我們看著龍崗婦幼一步一步在努力改進，她們的服務意識令我感動，當然醫療技術信得過也是基本的。”

　　近年來，龍崗區婦幼保健院在全院推出包括流程再造、産科一貫制服務、創新婦幼保健管理模式、建立護士崗位層級管理制度、健康教育微改革等一系列改革舉措，改進“一站式”醫療保健服務、設立便民服務中心、設置值班領導崗、成立志願者服務隊等多措並舉，贏得廣大市民及就診患者的高度好評。近期，廣東省衛計委通報了2013年醫院群眾滿意度第三方評價結果，龍崗婦幼在全省99家醫療機構中，獲得了綜合排名第一、婦幼醫院排名第一、區屬醫院排名第一的好成績。

　　五項創新改革

　　醫院流程再造

　　由於專業性強、科室醫療技術及醫療設施配備齊全，龍崗婦幼保健院不僅承擔全區婦幼醫療保健工作，還輻射至周邊惠州及東莞等地，前來就診的孕産婦人數遠遠超過正常收治量，為了提高效率，縮短就診時間，醫院在調整業務用房結構的基礎上，提出了“就診流程與內部運營管理再造”改革方案，全院中層以上幹部模擬患者進行“就診體驗”，實地搜尋每個就診環節的優化改進點並制定優化措施。今年改進完善了20余項就診流程，包括出生證辦理髮放流程、出院流程、檢驗報告發放流程、霧化流程等。據悉，今年5月設立的門診便民服務中心受到患者及家屬的好評，其中預約掛號、出生證辦理、少兒醫保辦理綁定程式，整合了繁瑣步驟，直接在便民中心“一站式”完成，以該院每年約8000余分娩量計算，至少為8000個家庭減少了“又多跑一趟”的麻煩，大大節省了患者的時間。

　　此外，醫院還積極完善各項工作機制，重點針對兒科門急診排隊時間長等問題，建立急診分級分診制度、門急診候診病人超時候診預警機制、門診彈性排班制、門診手術分時段預約制等一系列有效舉措，科學調控人力資源，實行四級分診機制，遵照輕重緩急原則，合理有序安排病人就診，有效避免了“排長龍”現象。

　　産科一貫制

　　借鑒上海市第一婦嬰保健院“産科一貫制”服務模式，前後派出産科醫療組、護理組分赴上海實地進修學習，邀請該院段濤院長來院指導，將産科醫生分為若干組，分別由高年資、高職稱主任醫師任組長，組成從産檢到生産的全流程、全覆蓋的貫通就診服務團隊，孕婦可根據就診需求，任意選擇其中一組，即從初診到生産，由同一組醫生全程跟進。

　　陳小姐懷孕5個月，初次體驗一貫制後説：“這樣做我覺得比較有安全感，和醫生的距離拉近了，醫生對我的情況也更清楚，感覺更有信心”。

　　創新婦幼保健管理模式

　　通過四項制度及管理措施，輻射指導全區婦幼保健工作，提高産科品質，降低孕産婦死亡率，提高出生人口素質。一是嚴密監控全區各醫院危重孕産婦救治情況；二是動態掌握設置産科民營醫院婦女保健重點崗位人員設置情況，加強婦幼保健隊伍穩定性；三是監督民營醫院備血，提高産科出血的搶救成功率；四是合理規劃利用龍崗區高危兒管理資源，試行片區分級轉診模式，進一步規範高危兒管理。據統計，今年1至6月期間，通過龍崗區衛計局、龍崗區婦幼保健院行政干預成功轉上級醫院進一步治療的共有6例，指導發生危重孕産婦的醫院請市、區級專家會診17人次，利用行政手段調動全區資源解決基層醫院羊水栓塞、DIC患者急需用纖維蛋白原問題，均獲得良好結果。

　　目前，龍崗區高危兒管理已初步形成分片管理架構，下一步將繼續加強高危兒管理人員技術培訓，通過有效監管和督導，落實各項高危兒管理方案，減輕片區轉診壓力，提高高危兒管理及救治成功率。

　　建立護士崗位層級管理制度

　　針對不同護理崗位制定相應的資質、培訓、績效標準，對夜班崗位的績效、晉陞傾斜，有計劃地強化低年資護士的管理與培訓，以績效分級來激勵高勞動強度、高風險護理崗位從業者，積極發揮高年資護士“傳”“幫”“帶”作用。護理部主任介紹：“這樣一來，高年資護士有了責任感，低年資護士在職業選擇和職業規劃方面更有目標性，沒有人再去幻想工作輕鬆待遇好的崗位，大家覺得公平，護理隊伍穩定，整體素質與服務意識的提升就有了保證”。

　　“微改革”貼心服務

　　指尖一掃，輕鬆實現預約掛號、專家查詢等服務。微信公眾平臺對大眾來説並不陌生，這也是龍崗婦幼今年的改革項目之一，緊跟時代節奏不落後，與前期的網站、微網志、院內視頻傳媒、宣傳欄、健康教育資料相結合，微信公眾平臺的建立，更加拉近了醫患之間的距離，市民通過手機微信即可實現專家查詢、預約掛號、來院線路以及獲取健康講座時間表等。患者反映：“用微信預約掛號，在哪都可以操作，很方便，候診的時候還可以查詢到很多有用資訊，挺不錯的”。