全院在積極落實各項改革工作的同時，還推出多項創新舉措，通過以己體驗就醫流程，換位思考病患看病需求，多途徑、多角度地緩解醫患糾紛，以敬業醫療態度及專業的醫療水準，全心全意為病患提供優質服務。

　　舉措一 設置值班領導崗

　　該院自去年開始，一改之前的領導值班電話待命狀態，將崗位前移至門診大廳，各職能科室負責人輪流坐崗，現場協調解決門診各科室遇到的問題，根據每天就診情況及時督促窗口部門人員調配。參與值班者反映：“站在大廳裏，感覺像星級酒店的大堂經理，因為直面患者，值班責任感更重了，處理問題也更直接更快速，很多問題在萌芽狀態就解決了，避免了醫患矛盾的升級，很有成就感。”

　　舉措二 組建“玉蘭”志願者服務隊

　　玉蘭花是該院院花，該院在今年年初成立了“玉蘭”志願者服務隊，主要由醫院黨員、社會熱心人士以及星級義工聯合組建，共110余名志願者，他們利用週末、節假日利用休息時間到門診大廳、産科、輸液區、抽血處、兒童保健大廳等人流密集處協助疏導、分流等工作，為家長提供力所能及的幫助，如攙扶、抱孩子、提東西等等溫暖服務。本院的黨員志願者還依據自己的專業優勢，在節假日免費到兒科、産科、婦科、兒童保健科等繁忙門診坐診，有效緩解了患者排長隊就醫情況。週末、節假日期間，穿上紅馬甲當義工已經成為很多黨員的習慣，有的甚至帶上自己的孩子一起體驗當志願者“送人玫瑰，手留余香”的快樂。

　　舉措三 強化醫療技術內涵建設

　　先進的醫療技術水準，是提供優質服務的核心所在。據悉，該院針對各層級醫師進行了多項系統強化訓練，主要係心肺復蘇培訓、三級醫師查房督導、核心制度演練等內容，通過定期在崗培訓學習，加強醫療內涵建設，使各項醫療水準大踏步向“專、精、尖”邁進。

　　除此之外，該院還在就診環境等硬體設施方面“下功夫”，如加快實施門診部至住院部連廊雨棚工程；增加婦科門診、B超候診區的電視、空調設備；定期檢修、清洗公共區域直飲水機等綜合措施，提高群眾候診舒適度。同時，該院還根據服務部門佈局調整及業務簡化，動態完善就醫標識指引工作，做到分級指引、全線連接，抬頭有標牌，低頭有引導線，形成“點對點”的標識引導，患者可依據指引，輕鬆到達目的科室。

　　“以人為本”、“以患者需求為導向”，近年來，龍崗婦幼保健院以誠懇開放、力求完善的態度，憑藉著專業的醫療技術，通過堅持不懈的努力，不斷成長跨越，分娩量、工作品質不斷向好，在業界受到了普遍認可，其保健群體、患者、家屬紛紛點讚，近期在省衛計委通報的全省99家醫療機構群眾滿意度第三方評價中，獲得排名第一的好消息，無疑似一劑強心劑，更是為龍崗婦幼的奮發前行，增添了無窮動力。