新《消法》實施半年

　　網購七日無理由退貨有點難

　　昨日上午，省工商局召開新聞發佈會，發佈新《消法》實施半年全省12315受理消費者投訴情況。全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢108901件，投訴29245件，舉報4953件，共計143099件。

　　省消協也發佈了新《消法》實施以來全省消協網上受理消費者投訴情況，共受理消費者投訴5736件，涉案金額1689.8萬元。同時，對個人資訊保護、商品“三包”、網購七日無理由退貨及企業信用檔案等一些落實起來存在問題和困難的新規進行了公佈。

　　鄭州晚報記者 李麗君

　　通訊員 張棟 季楠

　　消費者網上投訴5736件

　　家用電子電器投訴最高

　　據消協秘書長王偉介紹，全省各級消協組織統計匯總，新《消法》實施以來，全省消協網上受理消費者投訴5736件，涉案金額1689.8萬元，為消費者挽回經濟損失1042.5萬元。

　　消費者投訴居前十位的商品和服務是：家用電子電器類921件，服裝鞋帽類441件，電信服務422件，交通工具類374件，其他商品和服務357件，生活、社會服務類344件，日用商品類267件，食品類246件，房屋及建材類226件，網際網路服務196件。

　　部分新規落實起來還存在一定的問題和困難

　　“新《消法》實施以來，我們在實際工作中發現，新《消法》增加的新規定，落實起來還存在一定的問題和困難。”王偉説，“如個人資訊保護、商品‘三包’、網購七日無理由退貨及企業信用檔案等方面的新規。但現在垃圾短信仍然滿天飛，個人資訊得不到保護的問題依然比較突出。目前，我國只有部分商品有明確的‘三包’規定，而且不同類型的商品各有其‘三包’規定。”

　　特別是網購七日無理由退貨落實遇障礙，網購經營者對不適用“無理由退貨”的商品標注不明顯，消費者往往在要求退貨時才被告知購買了“不予退貨”的商品，退貨標準過於苛刻。一些商家拿“七日退貨”做擋箭牌，對因品質問題要求退貨的消費者一概以“已過七日退貨期，不予退貨”予以拒絕，逃避經營者應當承擔的産品品質“三包”責任。

　　“針對這些問題，國家工商總局已起草了《侵害消費者權益行為處罰辦法》（徵求意見稿），進一步細化經營者義務，明確預付式消費、七日無理由退貨、消費者個人資訊保護行為的行政處罰。”王偉説。

　　3月份和7月份全省受理量出現井噴式增長

　　根據發佈的資訊，新《消法》頒布實施半年來，全省工商系統各級12315工作機構共受理消費者諮詢108901件，同比上升26.52%；投訴29245件，同比上升103.13%；舉報4953件，同比上升7.74%，共計143099件，同比上升36.20%。截至9月15日，已處理投訴28109件，處理率96.12%，投訴涉及爭議金額1064.42萬元，挽回經濟損失1546.11萬元。

　　據介紹，今年年初，新《消法》尚未正式實施，全省受理量較去年同期沒有顯著變化。進入3月份以後，隨著河南工商部門對新《消法》宣傳力度的加大，消費者的維權意識不斷增強。3月15日，新《消法》正式頒布實施，全省12315消費維權受理數量大幅提升，實施半年受理量同比增長36.20%。特別是3月份和7月份全省受理量出現井噴式增長，二季度到三季度，新《消法》帶來的影響有所減弱，全省受理量略有下降，但仍較往年同期有大幅增長。

　　“從整體來看，新《消法》加大了對侵權商家的處罰力度，降低了消費者的維權成本，拓寬了消費維權的應用領域，消費者的合法權益得到了有效保護。”12315指揮中心主任靳薇説，新《消法》中“網購7天無理由退貨”、“舉證責任倒置”、“退一賠三”、“金融服務業消費維權”、“消費者資訊保護”等熱點投訴增幅明顯。