新聞源 財富源

2024年07月19日 星期五

財經 > 滾動新聞 > 正文

字號:  

微信訂酒店,你“造”嗎?

  • 發佈時間:2014-09-19 14:59:55  來源:新民晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “一樣的房間,不一樣的價格”——此前的一則電梯廣告,反映出的是不少消費者通過網上和網下不同渠道,訂酒店得到的不同結果;而伴隨訂酒店的方式又將從PC端轉移到手機端,微信訂酒店正在實現——“一樣的訂酒店,不一樣的方便”:

  屆時你靜悄悄地走,正如你靜悄悄地來,揮一揮手,甚至不用見到前臺。從微信訂酒店、到用微信開鎖入住、接下來微信呼叫客房服務送個電吹風、微信一鍵退房、微信點評剛入住的酒店……據悉,從首家樣板街町酒店開始,這樣的微信智慧酒店今年預計將達到一千多家,其中不乏像洲際、維也納精品、開元、7天、桔子酒店等近十家知名酒店連鎖品牌。通過“微信公眾號+微信支付”為基礎構建,微信的智慧生活解決方案將幫助更多酒店變身。

  四步幫酒店變聰明

  自助選房、微信開門、微信客服和微信支付,這4大神器讓街町酒店成為國內首個實現微信全自助的酒店的重要變身法寶。在這裡,顧客可以在街町酒店的微信公眾號上預訂並自行選擇房間,然後用微信支付掃碼付款。到了目的城市,顧客可以在微信公眾號上自助辦理入住手續,通過微信控制客房的智慧門鎖,與酒店客服在微信上實時互動,諮詢房間設施,周邊配套、交通甚至城市美食。旅行結束,顧客在微信上直接一鍵退房,還可以對自己入住的這間房進行點評。最後別忘了還需要發票報銷?則只需發票抬頭輸入微信,酒店就會把發票寄給客戶,需要帳單的顧客,酒店也會以郵寄形式送達。

  因為全程都可以用微信完成連接,不少“嘗鮮客”評論説:微信訂房讓房卡成了歷史、讓前臺MM變成傳説。

  內部也需微信管家

  除了顧客能通過微信感知酒店微信管家,智慧酒店模式裏也少不了內部智慧。在酒店這樣一個成本控制行業,針對酒店員工的“員工微信助手”,講究增減的哲學。比如:客房打掃的阿姨通過微信推送得知哪間房需要清掃,清掃期間發現房間燈壞了,通過微信推送給維修部門,清掃、維修完成後在微信裏推送給前廳;在下一波客人來臨前,前臺、客房服務部、維修部門已完成迎客準備。

  自助服務的增多,減少的是前臺MM人數,降低人力成本;微信自助開鎖,減少的是房卡損耗,降低採購成本;客房阿姨直奔須清理的房間,清掃時間減少,提升的是工作效率……中國一個阿姨打掃房間需要30分鐘,一天只有8個小時,一天只可以打掃15個房間,美國是15分鐘打掃一個房間,工作效率是中國的兩倍。現在,通過微信,前廳、客房、餐飲、工程、管理,酒店內部的每一個環節,內部流程順序對了,一切可以改變。

  智慧酒店揣摩心思

  據悉,未來智慧酒店還可以做得更人性化。比如:你來到一個陌生的城市,只要用微信刷開一間客房門,撲面而來的就是你喜歡的習慣:走廊燈和床頭燈雅致地亮著,電視裏放的是你手機上還沒追完的一部劇,空調是你喜歡的26攝氏度;要是你覺得這家酒店的枕頭不錯或者靠墊貼合,還可以上酒店的微信公眾號上挑選“同款”購買,當然很可能你還沒到家,這些貨已經比你先送到家。

  據悉,此前桔子酒店就在微信上率先推出了房間內“試購物”體驗,未來還將實現“房內所有東西都能買走”的住店體驗;華僑城洲際酒店、開元酒店集團等一些以高端商務會議為主的酒店,則正在嘗試用微信平臺打造微信會議系統,像會議簽到、行程提醒、會議票券等全部上微信無紙化解決;而住友酒店還在計劃讓其旗下品牌實現微信就近推薦吃喝玩樂;街町酒店則計劃基於微信的數據化能力,對客房實時定價……各大酒店用微信做“智慧酒店”的思路不同,未來智慧酒店的面目也將多種多樣。

  本報記者 胡曉晶

熱圖一覽

高清圖集賞析

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅