不斷創新改革，強化管理，提升企業的綜合競爭力，用積極務實的工作態度，細緻用心的服務理念，以及最具性價比的家裝工程為沈城百姓打造最溫馨的居所。——王水林

　　2000年，方林裝飾成立第一家店面。從此，遼沈家裝市場上演一段行業傳奇。從沈城第一家“自有工人”的裝飾公司，到“水電改造一次性包死”，不額外增收費用，公開叫板行業潛規則；從率先打出了“專業家庭裝修”的行業核心競爭口號，到沈城至今唯一擁有大型材料倉儲的家裝企業；從國內首家“終身保修”裝飾企業，到建立東北首家3000平家居體驗館；從成立“1918別墅裝飾”到連續六年成為行業簽單返單冠軍企業，年産值超過瀋陽所有裝修公司産值總和；方林裝飾華麗蛻變為方林集團，並在當家人王水林的領導下打破一個個行業潛規則，創造一個個行業奇跡。近日，本報記者獨家專訪王水林董事長，聽他來講述方林成功的奧秘。

　　不守“規矩” 樹家裝服務標桿

　　匠人出身的王水林，一言一行表現出特有的嚴謹、務實和自信。這也是他入行之初，便得到消費者稱讚的立身之本。正是對每個“單子”的“精益求精”，他很快就成了最被客戶和安徽同鄉信賴的人。

　　王水林告訴記者，方林從一開始就懂得把施工品質擺在公司發展的第一位，只有讓客戶更加滿意公司的施工品質，方林才能獲得生存。於是，剛成立的方林不是同其他公司一樣把工程發包給工長，而是採用的自有式管理模式，統一調配，統一管理，成為當時沈城第一家“自有工人”的裝飾公司。方林裝飾也因此贏得百姓口碑，成為沈城家裝行業的一面旗幟。

　　2004年，方林再次向行業潛規則出重拳，提出“水電包死無任意增價”。王水林告訴記者：“當時，家裝公司預先給客戶出個水電建材預算。雖然價錢事先談妥，但是在施工中本來應該電路走直線，會暗中多轉幾圈。10米的電線預算，最後變成70米。客戶得額外支付幾百塊增項的錢。因此，為了凈化家裝市場，還消費者一個放心的家裝環境，方林頂著同行壓力，大膽提出“水電包死，任意改造”。這一舉措，不但為方林贏得口碑，還引領了行業經營風氣的轉變。

　　2009年，方林裝飾在全國範圍內率先提出“終身保修”的服務理念，在行業內及社會範圍內引起巨大反響，並逐步憑藉施工水準和服務標準得到了廣大消費者的認可，客戶簽單量逐步提高。

　　品質為王 口碑鑄就第一

　　當記者詢問方林十多年來成功的秘訣時，王水林自豪地説道：“我是一線幹起來的，在施工方面從來沒有被人説過不好。現在，我依舊管理施工部門，就是要嚴把品質關，讓老百姓開開心心住新房。”

　　首先，他領行業之先，從安徽直接招募熟練的“大工”，不但為他們上保險、發獎金、做培訓，逢年過節還包車免費送這些工人回家探親。這在那些人眼中是賠本的買賣，而王水林卻始終堅持，並執行到今天。

　　正是這種“傻瓜”作為，讓方林的工人們不去擔心“活少”，不去擔心未來收益，把方林當做自己的家一樣。整個公司“擰成一股繩”，人人都為公司著想為他人為消費者的利益著想，從骨子裏願意把工作做好把服務做到位，而不只是面子上的功夫。他們全心全意地付出，令方林裝飾的工程品質始終如一，冠絕同行。而這種口碑的傳播，又促進了業務的提升。在如此良性的迴圈之下，方林逐漸做大做強，成為沈城連續六年的行業簽單返單冠軍企業，其年産值超過瀋陽所有裝修公司産值的總和。

　　其次，方林創造性地提出了裝修行業的驗收標準，並把它寫入合同之中。比如，多個開關要在一條直線上，間距有明確的要求、地漏必須有標準的斜角等。如此一來，不但工人們知道精品裝飾該怎麼幹，業主也知道怎麼驗收。另外，對於工人的個人著裝等，標準也有明確的規定。如服務態度、統一著裝等。

　　第三，方林非常重視員工培訓，每年都會有幾百萬元培訓支出。王水林認為，培訓有利於提升員工個人素質和技能，改善工作氛圍，凝聚團隊精神。方林裝飾始終不斷強化設計師專業技術水準，及時傳遞國內外最新的設計理念給設計師，聯合各大材料廠商定期組織設計師學習最新材料和工藝知識。同時，工人也會經常性針對新工藝、新材料進行技術培訓。系統的培訓為公司培養了大批技術熟練、責任心強的員工，打造出一支遼沈地區最強裝飾施工團隊。

　　“全網”覆蓋 做中國家居産業第一

　　方林一直是以品質為基礎要求，秉持著向專業化發展，即設計、服務、施工、材料、産品、配套等達到全國最好的水準。如今，為了適應新的市場競爭，方林的發展是經營分層。

　　王水林經過市場調研，針對不同的客戶推出三種戰略品牌：

　　第一，樹立高端裝飾專門機構——1918別墅裝飾，為別墅級豪華住宅提供個性化服務的高端家裝設計品牌。全國最具盛名的設計師領銜的團隊，設計師、設計總監、客戶管家、主材專員組成私屬管家團隊全程4對1服務，採用徽派精工專業團隊，並與國內外頂級家居品牌建立了戰略夥伴，配套全球家居産品，為客戶提供彰顯身份、地位、至尊生活品位的不可複製的高品質個性家。

　　第二，全面提升方林裝飾，為中高端住宅提供整體家裝。方林裝飾擁有精英設計師組成的專業設計團隊，運用國際化設計、施行環保工藝、採購國內外一線産品、為客戶提供一站式整體家裝。方林裝飾還建立了東北首家3000平家居體驗館，不但展示了諸多一線品牌材料，還通過集團採購為業主節省30%到50%的主材費用。其半成品工藝展示區，為業主實景展示放線、刨溝、砸墻，到水、電、瓦、木、油等所有的工序流程，展示所有輔料，讓消費者在1天之內就能完成裝修材料的採購。

　　第三，打造宜家裝飾“快餐”裝修新模式，主要針對與白領、中等戶型客戶。它率先在東北區域倡導“整體家居工程體系”的裝修服務理念，整合整合化家居生産線，一線環保基材，國際國內知名主材品牌，形成獨特的“499整體家居解決方案”以及“699整體家居解決方案”兩大家居整裝服務模式。

　　2014年，方林裝飾確定家居集團化企業模式，並將企業願景調整為“創中國家居産業第一品牌”，在設計、施工、整合化産品、創新方面繼續整合創新。

　　未來，集團將在方林裝飾、公裝公司、正林偉業、1918別墅裝飾、方林地産、宜家裝飾這6大産業板塊的相互促進中，逐步對家居産業領域進行系統的資源優化整合，形成多元化産業發展的戰略體系和佈局，成為東北區域絕對領先和主導地位的龍頭企業。

　　本報記者 劉子建