工行八成個人業務可免填單辦理
- 發佈時間：2014-09-19 06:32:53 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
中國工商銀行佛山分行公佈消息稱，目前工行8成櫃面個人業務已實現客戶簽單或免填單，客戶開立對公結算賬戶所需的手續和業務辦理時間則較優化前減少了3/4。
“個人業務填單多、簽字多、內容重復多，對公開戶協議多、蓋章多、往返次數多，這兩個‘三多’問題一直是困擾銀行服務的行業難題。”工行佛山分行相關負責人介紹，尤其在電子銀行廣泛應用的環境下，大部分客戶已習慣於線上閱讀有關協議、線下直接簽單服務，對服務的便捷性有了更高的要求。
為此，工行運用資訊共用技術，整合各種産品和服務，將客戶事前手工填寫單據轉變為簽單服務，同時大幅簡化、整合業務流程。
筆者走訪工行某支行發現，辦理存取款、個人賬戶開（銷）戶、補換卡、修改密碼等業務，幾乎不用手工填寫業務憑證，而只需要告訴櫃員辦理什麼業務，然後核對處理結果、簽字就可以了，非常便捷。據悉，個人業務方面，除匯款、代理業務等監管要求和高風險業務外，該行已全部實現簽單或免填單服務，佔整個櫃面個人業務的近八成，涵蓋了近百項服務。
據介紹，在對公開戶方面，工行則重點減少客戶辦理業務所需的手續和時間。該負責人介紹，客戶只需要口頭告知自己的需求，提交必要的開戶資料，其他資料均由銀行櫃員錄入。例如，以往需要客戶逐一手寫10多份申請、簽署各種單項協議，目前已簡化為只需要簽字確認2份申請書和1份綜合協議。正常情況下，客戶開戶往返網點減少到2次，業務處理時間縮短為3個工作日，辦理對公網銀、財智賬戶卡、支付密碼、銀企對賬等7項基礎服務的時間縮短到了24分鐘。
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