新華保險升級移動保單服務
- 發佈時間：2014-09-19 02:14:46 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
為了滿足客戶隨時隨地辦理業務的需求，近日，新華保險推出了新版“掌上新華”移動保單服務，增加保單查詢、保全變更、理賠報案、卡單激活等功能，目前可提供30余項自助服務，全面覆蓋客戶保單服務需求。
據了解，新華保險客戶只需在手機客戶端上通過身份認證，即可管理自己名下的保單，隨時查詢保單資訊、分紅資訊、繳費資訊、生存金領取資訊等內容，還可以進行理賠報案、查詢理賠進度。此外，開通保單密碼後，還能移動辦理多項保全資料變更業務。如果購買了卡式意外險保單，通過掌上新華客戶端，只需要簡單四步就可以實現産品線上激活，不受地域和時間的干擾，辦理業務方便快捷，用戶體驗輕鬆愉快。
“平時還能通過它對自己的身體進行健康自測，這個軟體很給力。”新華保險客戶李女士在手機上安裝了“掌上新華”後讚不絕口，他表示，就像把客服大廳搬到手機上了，查保單資訊變得更方便了。
“掌上新華”不僅實現了移動保單服務，更融合電話服務、櫃面服務、短信服務於一體，快捷服務功能還可以實現對客戶進行人性化引導式速查，由客戶自由添加服務功能；實用助手界面親切友好，提供客服寶典、權益手冊、網點及定點醫院查詢等，方便客戶迅速查閱常見問題；高端客戶在“掌上新華”也有服務私屬專區，可享受更有針對性的高端服務。
據介紹，2014年客服節期間，為了讓更多客戶體驗“掌上新華”的便捷功能，新華保險特別推出了客服節活動索引介紹、“少兒書畫大賽”優秀作品投票、“G客G拍”活動、手機搖搖蛋活動等。客戶使用手機下載“掌上新華”，即可參與搖搖蛋抽獎活動；通過“掌上新華”對客服節活動拍照分享，可增加搖搖蛋抽獎機會；參與G客G拍微視頻企業行活動，還有機會獲得點播收入及新華、優酷馬鈴薯視頻網站的雙重獎勵。
目前，“掌上新華”提供了安卓手機及Pad版、蘋果手機及iPad版，客戶可通過新華保險官方網站、掃描“掌上新華”二維碼或蘋果商店下載使用。
2014年初，新華保險董事長康典重申“以客戶為中心”的戰略轉型，其核心目標是“創造極致的客戶體驗，與客戶之間建立相識、相知、相信、相依的全新客戶關係。”圍繞這一目標，新華保險發力移動平臺建設，“掌上新華”以多項全新服務功能面世。未來，新華保險還將繼續深入推進“以服務核心客戶群為重心的資訊體系建設”，為公司發展插上現代化技術的強勁翅膀，為客戶提供更極致的服務體驗。文/牛穎惠
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