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看不見的細節 看得見的誠信

  • 發佈時間:2014-09-17 06:47:44  來源:經濟日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  古語雲“小處不滲漏,暗處不欺隱”,説的是應注重細節、講究誠信。細節決定成敗,企業的誠信行為體現在消費者看不見的細節裏。

  藏在細節裏的失信

  在北京匯豐汽配市場,記者了解到,汽車玻璃生産成本最貴的是擋風玻璃裏的PVB膠片。擋風玻璃由兩塊玻璃夾膠片壓成,用戶看不出夾在中間膠片的厚薄程度。失信企業會使用薄膠片,帶來安全隱患。

  “美瞳”隱形眼鏡也存在類似情況。在北京潘家園眼鏡城,一位商戶告訴記者,美瞳一般分三層,中間一層為顏色涂層區。有些企業偷工減料,僅製作兩層,顏色直接涂在鏡片上,使用者辨別不出,易出現過敏或者眼紅等問題,危害眼部健康。

  這些細節都是用戶看不見的,但是,失信造成的損失卻是看得見的。據有關方面統計,每年我國企業因誠信缺失造成的經濟損失超過6000億元。

  細節體現企業責任

  廢棄電器電子産品含有大量有毒物質,比如含鉛玻璃、含氟冰箱等,必須規範拆解程式才能確保有毒物質不外泄。過去小作坊的做法是“一把錘、一把火”,有毒重金屬及有害氣體直接排放,嚴重污染環境。

  “廢舊電器無害化拆解工序複雜,比如處理CRT電視機應當將錐、屏玻璃分離,並收集熒光粉等粉塵;處理電冰箱,應對消耗臭氧層物質進行回收、迴圈利用或進行無害化處理。這些細節體現的是企業的社會責任和誠信態度,需要加強法律強制規定和行業自律管理。”中國再生資源回收利用協會副秘書長唐愛軍告訴記者。

  在北京華新綠源環保産業發展有限公司的拆解車間,記者看到,拆解生産線乾淨整潔,冰箱處理線是全封閉的。總經理王建明向記者介紹,公司自主研發了屏錐分離、顯像管除膠、泡棉壓塊、線路板元件剝離、光碟還原處理等廢家電處理核心技術,確保整個拆解程式規範無害。

  誠信獲得長久利益

  柏糧集團連續多年被評為河北省金融信貸AAA企業。説到誠信理念,董事長尚金鎖用樸素的話語對記者表述:對國家講誠信,盡職盡責管好糧;對農民講誠信,一手糧,一手錢,不打白條;對客戶講誠信,不欺、不瞞、不糊弄,貨真價實;對銀行講誠信,保持良好的信用記錄。

  柏糧集團對每個崗位的業務細節都定了規矩,形成了86條的誠信經營守則。比如凡是外銷的糧食,裝運前要過兩次風、兩次篩;怕運輸中麻袋破損,一律用一次性新麻袋包裝,糧食麻袋口要縫11至13針,貴重品種則迂迴縫24針;怕中途脫秤,每袋要多裝半斤;怕車廂不乾淨,節節車廂都鋪上葦蓆。幾項算起來,每發一個車皮,成本就增加幾百元,但他們始終堅持。為了明確責任,他們按麻袋口繩紅、黑、藍三種顏色的不同組合方式,哪袋糧食出了問題,根據麻袋口繩的不同標記,馬上就可以查出責任人。

  在誠信管理的環境下,柏糧集團員工逐漸將誠信轉化成一種自覺、自願的行動。員工把誠信理念傳遞給客戶、農民、銀行,又延伸到經紀人隊伍和糧食企業。

  企業的誠信建設融洽了企業與農民、與客戶、與銀行之間的關係。誠信金字招牌幫助企業獲得了長久利益,一直以來,柏糧集團收購有糧源,銷售有市場,貸款有支援,創造了良好的經濟效益。目前,集團糧食年經營量13億斤,業務範圍輻射25個省區市。

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