豈能挾“無理由退貨”以“刷好評”
- 發佈時間：2014-09-17 06:47:00 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
近日，中消協、北京市消協發佈調查報告稱，八成購物網站能夠兌現“7天無理由退貨”，但部分網站以先給予“好評”、激活支付平臺賬號等“條件”，設置人為障礙。
“7天無理由退貨”的承諾得以大部分兌現，對維護消費者權益而言，無疑是一種進步。不過，這並不意味著相關工作就可以到此為止。
“7天無理由退貨”難以完全落實，有現實因素的影響。在國外，消費者無理由退貨早已是慣例，商家不僅要欣然接受，甚至還要表示抱歉。雖然擁有無理由退貨權，但國外消費者的實際退貨比例並不高。放在國內當前的誠信環境下，“無理由退貨”的引入會否“橘生淮北”，這一權利會否被濫用，從而導致大量退貨現象，商家的擔心並非完全多餘。於是，為了防止“無理由退貨”井噴爆棚，商家設定一些條件以防止惡意退貨，也並非不可理解。這就需要完善相關管理辦法和法律法規，及時予以規範，防止惡意退貨。
不過，商家以“刷好評”、“開賬戶”為退貨條件，則不僅有違“無理由退貨”的初衷，更讓這一權利徹底顛倒錯位。現實中，絕大多數消費者退貨，並非心血來潮，不少是因為品質問題導致的退貨，本應給予“差評”才對。然而，明明合理的退貨訴求，卻被商家以“寫好評”作為要挾。
當“無理由退貨”成“刷好評”的理由，甚至有理由的退貨都以“無理由退貨”來粉飾，如此的“無理由退貨”，完全背離了保護消費者權益的初衷。
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