網購食品、內衣能退嗎？商品沒使用但是拆了包裝能退嗎？

　　我國網購人數已超過3億人。新實施的消費者權益保護法明確規定，消費者網購擁有“七日無理由退貨”權利。但在實際執行過程中，網購“七日無理由退貨”規定只是“看上去很美”。

　　按照新的消費者權益保護法規定，除了消費者定制的、鮮活易腐的、線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品以及交付的報紙、期刊外，其餘的都是應該“七日無理由退貨”的，要求是“商品完好”。

　　怎麼才算是“商品完好”？各方對“七日無理由退貨”的適用範圍和具體執行標準存在不同理解，執行起來爭議很大。

　　調查發現，不少消費者遇到過商家藉口化粧品、衣服、食品等為“特殊商品”，不予退貨。如京東商城規定，鑽石、黃金、手錶、珠寶首飾及個人配飾類商品，食品、保健品、個人護理用品、貼身用品、化粧品等不支援七天無理由退貨。樂蜂網還規定，清倉專區中銷售的包裝破損商品、臨近有效期商品、清倉甩貨商品，不予退換貨等。

　　除了將更多商品列入不適用無理由退貨範圍，還有的電商企業對“特殊商品”作出“一旦簽收，不予退貨”的規定。

　　為了限制消費者“七日無理由退貨”，一些商家想方設法抬高退貨門檻。

　　首先是將退貨標準定得很苛刻。“對於如何認定‘商品完好’及‘不影響二次銷售’，大多購物網站的表述比較籠統或含糊不清，隨意擴大不適用‘七日無理由退貨’的商品範圍。”中國消費者協會律師團團長邱寶昌説。

　　在淘寶網上，一些商家在頁面中表示，實物與網上照片有差異，不影響使用，消費者不能要求退換貨；由於貨運原因導致商品發生問題或無法使用，經營者不負責；甚至還有的約定快遞一經簽收，賣方概不負責等。

　　其次是設置退貨附加條件，有的電商企業要求消費者退貨前必須激活“財付通”或其他收款方式，有的要求退貨前必須先填好評等。

　　再次，第三方網路交易平臺也沒有完全盡到管理責任。調查發現，不少第三方平臺只明示了經營者名稱、地址和聯繫方式中一項或兩項，有的只公佈了網店名稱和ＱＱ號碼，沒有其他有效資訊，不方便聯繫和查證。

　　消費者不滿“特殊商品”被拒退，然而，電商也在叫苦：有些人利用這一規則鑽法律漏洞來“惡意消費”，將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨後進行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。

　　國家工商總局近日下發通知，要求各地工商部門指導電商企業通過細化制度、完善程式等有效舉措，將“七日無理由退貨”規定落到實處。

　　邱寶昌等律師認為，當前應該細化退貨制度，明確什麼樣的能退，完善退貨的程式，第三方網路交易平臺應該監督規範網店落實責任。

　　（據新華社電）