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踐行黨的群眾路線提高納稅服務水準

  • 發佈時間:2014-09-15 01:29:23  來源:河南日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □高建偉

  開展黨的群眾路線教育實踐活動,對基層稅務部門來説具有極其重要的意義,開展得是否紮實,直接影響著稅收徵管品質的提升。筆者認為,要從以下幾個方面做好黨的群眾路線教育實踐活動的落實工作。

  踐行黨的群眾路線,抓作風是基礎

  幹部作風的建立和提高始終是一項長期而艱巨的工作。對基層地稅部門來説,一是要勤教育,樹立警鐘長鳴的理念,時刻提醒廣大稅務人員樹立敬業意識、服務意識、廉政意識,明白自己手中權力的源泉,引導大家在工作中時刻自警、自省、自勵、自愛,取信於人民群眾;二是要建機制,應探索建立工作作風與個人榮辱得失掛鉤的機制;三是要重監督,通過社會各界尤其是人民群眾的監督,督促稅務人員樹立良好作風,這樣才能為踐行群眾路線夯實基礎。

  踐行黨的群眾路線,重溝通是關鍵

  當前,稅務部門由於承擔越來越繁重的組織收入壓力,對促收工作的側重越來越強,與納稅人尤其是小規模納稅人的溝通交流活動正逐步呈現弱化趨勢,這也成為影響基層稅務部門有效開展群眾工作的一個重要原因。而解決這些問題主要依靠以下幾點:一是必須尊重群眾的建議和需求。在交流溝通時,稅務人員一定要做到平等交流,尊重納稅人,創造出良好的溝通氛圍;要重視納稅人的需求,納稅人提出的問題,要有問必答,能解決的要明確時限,及時辦理,無法解決的,要説明原因,有理有據地給予答覆。二是善於傾聽不同意見。對納稅人的不同看法,要通過擺事實講道理,取得納稅人的信服,以達到有效溝通的目的,最終化解徵納間的矛盾。三是要積極學習與群眾溝通的新技能。稅務人員要善於掌握和運用溝通交流的新技能,通過開通網上論壇、微網志、電子郵件、QQ聊天等形式,擴大與群眾的交流渠道,更有效地做好群眾工作。

  踐行黨的群眾路線,強服務是根本

  對稅務部門來説,納稅服務不能僅僅局限在日常辦稅環節,還要向管理環節拓展,服務手段也要向更加完善、更加人性化的方向進步:一是完善服務制度。應逐步把納稅服務責任納入到徵管體系當中,從上到下全面細化和建立起各個崗位的服務職責,有針對性地完善涉及各個環節的服務制度體系。二是提高隊伍服務意識。逐步建立對稅務人員服務效果的評價系統,通過完善納稅人投訴和評價的渠道,把評價結果納入對稅務人員的日常考核。三是推進管理資訊化。要進一步發掘電子、通訊等現代化科技手段,改造稅收管理工作,使納稅人和稅務機關從繁雜的辦稅事務中解脫出來,為納稅人提供一系列方便、快捷、經濟、高效服務,不斷提升服務的效率和水準。

  (作者係鄭州市中原區地稅局黨組書記、局長)

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