踐行黨的群眾路線提高納稅服務水準
- 發佈時間：2014-09-15 01:29:23 來源：河南日報 責任編輯：羅伯特
□高建偉
開展黨的群眾路線教育實踐活動，對基層稅務部門來説具有極其重要的意義，開展得是否紮實，直接影響著稅收徵管品質的提升。筆者認為，要從以下幾個方面做好黨的群眾路線教育實踐活動的落實工作。
踐行黨的群眾路線，抓作風是基礎
幹部作風的建立和提高始終是一項長期而艱巨的工作。對基層地稅部門來説，一是要勤教育，樹立警鐘長鳴的理念，時刻提醒廣大稅務人員樹立敬業意識、服務意識、廉政意識，明白自己手中權力的源泉，引導大家在工作中時刻自警、自省、自勵、自愛，取信於人民群眾；二是要建機制，應探索建立工作作風與個人榮辱得失掛鉤的機制；三是要重監督，通過社會各界尤其是人民群眾的監督，督促稅務人員樹立良好作風，這樣才能為踐行群眾路線夯實基礎。
踐行黨的群眾路線，重溝通是關鍵
當前，稅務部門由於承擔越來越繁重的組織收入壓力，對促收工作的側重越來越強，與納稅人尤其是小規模納稅人的溝通交流活動正逐步呈現弱化趨勢，這也成為影響基層稅務部門有效開展群眾工作的一個重要原因。而解決這些問題主要依靠以下幾點：一是必須尊重群眾的建議和需求。在交流溝通時，稅務人員一定要做到平等交流，尊重納稅人，創造出良好的溝通氛圍；要重視納稅人的需求，納稅人提出的問題，要有問必答，能解決的要明確時限，及時辦理，無法解決的，要説明原因，有理有據地給予答覆。二是善於傾聽不同意見。對納稅人的不同看法，要通過擺事實講道理，取得納稅人的信服，以達到有效溝通的目的，最終化解徵納間的矛盾。三是要積極學習與群眾溝通的新技能。稅務人員要善於掌握和運用溝通交流的新技能，通過開通網上論壇、微網志、電子郵件、QQ聊天等形式，擴大與群眾的交流渠道，更有效地做好群眾工作。
踐行黨的群眾路線，強服務是根本
對稅務部門來説，納稅服務不能僅僅局限在日常辦稅環節，還要向管理環節拓展，服務手段也要向更加完善、更加人性化的方向進步：一是完善服務制度。應逐步把納稅服務責任納入到徵管體系當中，從上到下全面細化和建立起各個崗位的服務職責，有針對性地完善涉及各個環節的服務制度體系。二是提高隊伍服務意識。逐步建立對稅務人員服務效果的評價系統，通過完善納稅人投訴和評價的渠道，把評價結果納入對稅務人員的日常考核。三是推進管理資訊化。要進一步發掘電子、通訊等現代化科技手段，改造稅收管理工作，使納稅人和稅務機關從繁雜的辦稅事務中解脫出來，為納稅人提供一系列方便、快捷、經濟、高效服務，不斷提升服務的效率和水準。
（作者係鄭州市中原區地稅局黨組書記、局長）
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