海西供電公司延伸服務鏈條提升服務水準
- 發佈時間：2014-09-12 11:31:10 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 王震鵬 董睿 報道 “變壓器容量、CT變比與臺賬一致，表計接線正確。” 8月24日，在格爾木市金土地有限公司計量櫃前，國網海西供電公司客戶服務中心人員與國網格爾木市供電公司技術人員正在對轄區內專變客戶電能計量裝置進行普查。
由於客戶對電氣設備運作維護和安全用電知識的匱乏，安全隱患大量長期存在，為進一步規範供用電秩序，確保客戶的用電安全，自7月份開始，國網海西供電公司行銷部牽頭、各縣、市供電公司全力配合，對10千伏專變客戶的用電容量、CT變比、表計接線用電性質、力率考核、鉛封情況、電能表示數以及客戶是否存在違約用電和私自增容等行為進行了普查。同時，還對客戶的自備電源、變壓器、配電房等設備進行了細緻排查。將普查中發現的隱患及時告知客戶並指導客戶消缺，現場向客戶講解電氣設備運作維護知識，針對客戶提出的用電疑難，提供技術指導和幫助，積極向客戶宣傳電力法規和電價政策，杜絕違約用電及竊電現象。
近年來，國網海西供電公司始終將供電服務的窗口前移，從坐等訴求轉變為主動到府，從事後搶修轉變為事前維護，延伸服務鏈條，努力做好服務的“最後一公里”。該公司通過定期組織人員走訪客戶，加強與客戶面對面交流，及時了解客戶的用電情況及訴求，同時建立健全客戶用電檔案，加大對客戶用電設備的隱患分析，幫助客戶及時排除和消除故障隱患，努力確保客戶的用電安全。
