近兩成

　　賣家

　　設置障礙

　　拒絕

　　“7天無理由

　　退貨”

　　中消協和北京市消協針對網購中存在的熱點問題發佈了調查報告。昨天，瀋陽晚報、瀋陽網記者依據這份報告，進行了“體驗式”調查，發現新《消法》對電商提出的“7天無理由退貨”要求，至少還有兩成賣家在設置人為障礙，拒絕退貨，比如有的要求買家必須給“好評”，有的要求買家必須激活賬號，還有的要求買家的消費要達到一定的額度。

　　買家不寫好評 賣家不給退貨

　　記者體驗了京東商城、淘寶網、天貓、蘇寧易購、拍拍網、國美線上、樂蜂網、亞馬遜、1號店、唯品會、順豐優選、銀泰網等網店，結果顯示，“7天無理由退貨”成功率超八成，有些電商還在買家付款頁面，進行明顯的“7天無理由退貨”提示，一家賣美粧産品的網店，就在“消費者保障服務”中進行了“交易約定”，“老婆不喜歡”“老媽不喜歡”這些理由，都可以進行退貨。

　　不過，有買家投訴説，8月初，在淘寶網購買了一個158元的包包，收到商品後以不喜歡為由申請退貨。賣家卻表示，退貨可以，但是必須先給該商品在品質、價格、物流等方面全部5分的“好評”。昨天，記者聯繫上這家賣場，賣家給出的解釋是，買家不進行評價而直接退貨，將會影響店舖信譽，如果成交的多而評論的少，買家就會認為商品不好。

　　付款方式挺多 退款只一條路

　　在拍拍網上，消費者通過網銀付款248元，購買了一套汽車坐墊。不過，當這位買家在申請退貨時，網站提示“如需申請退款，請激活賬戶”。需要激活的這個賬戶，是財付通賬戶。買家擔心財付通賬戶存在風險，拒絕激活，但是，拍拍網客服強調説，如果不激活，就沒有辦法辦理退款，就算辦理了退款，消費者也無法收到款項。

　　記者調查發現，在拍拍網上購買商品，可以通過財付通、信用卡、儲蓄卡等多種渠道付款，但是，退款只有財付通一條途徑。客服人員解釋説，這家購物網站就是這麼規定的，要想退款，只能開通財付通賬戶，退款時間還需要1-15個工作日，收到退款後，買家自行轉賬或者提現，將財付通裏的錢轉出來。在這個過程中，如果出現財務風險，是需要買家自己承擔責任的。

　　想無條件退貨 要求最低消費

　　還有一些網店，當消費者提出無條件退貨後，網店要求必須達到一定的消費額度。一位買家在淘寶網上花費9.9元購買了10個粉撲，收到貨物後，發現商品買重了，她已經在另外一家網店購買了同樣的商品，於是要求退貨。賣家回復稱，買家的消費額度還不到10元錢，而且包郵，如果退貨的話，賣家就要承擔運費，相當於一筆賠錢的買賣，因此要求買家再購買至少150元錢的商品，將運費錢掙出來。

　　還有些賣家在銷售商品時，籠統地承諾“開封後可以退”“使用後可以退”，但是，當買家真的要退貨時，就讓買家去網站上找更詳細的退貨規定，比如聚美優品網站就規定：“對於高價值商品、食品類商品、貼身衣物，售出後無品質問題恕不支援退貨”，“部分高價值的商品，聚美會挂上印有‘聚美優品’字樣的安全封條，若剪斷後再涉及退款，將不能辦理退貨”，而這些規定，在買家購物時，並沒有客服人員提示閱讀。

　　瀋陽晚報、瀋陽網記者 谷麗紅