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淘寶賣家:不給“好評”

  • 發佈時間:2014-09-11 05:34:23  來源:瀋陽晚報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  近兩成

  賣家

  設置障礙

  拒絕

  “7天無理由

  退貨”

  中消協和北京市消協針對網購中存在的熱點問題發佈了調查報告。昨天,瀋陽晚報、瀋陽網記者依據這份報告,進行了“體驗式”調查,發現新《消法》對電商提出的“7天無理由退貨”要求,至少還有兩成賣家在設置人為障礙,拒絕退貨,比如有的要求買家必須給“好評”,有的要求買家必須激活賬號,還有的要求買家的消費要達到一定的額度。

  買家不寫好評 賣家不給退貨

  記者體驗了京東商城、淘寶網、天貓、蘇寧易購、拍拍網、國美線上、樂蜂網、亞馬遜、1號店、唯品會、順豐優選、銀泰網等網店,結果顯示,“7天無理由退貨”成功率超八成,有些電商還在買家付款頁面,進行明顯的“7天無理由退貨”提示,一家賣美粧産品的網店,就在“消費者保障服務”中進行了“交易約定”,“老婆不喜歡”“老媽不喜歡”這些理由,都可以進行退貨。

  不過,有買家投訴説,8月初,在淘寶網購買了一個158元的包包,收到商品後以不喜歡為由申請退貨。賣家卻表示,退貨可以,但是必須先給該商品在品質、價格、物流等方面全部5分的“好評”。昨天,記者聯繫上這家賣場,賣家給出的解釋是,買家不進行評價而直接退貨,將會影響店舖信譽,如果成交的多而評論的少,買家就會認為商品不好。

  付款方式挺多 退款只一條路

  在拍拍網上,消費者通過網銀付款248元,購買了一套汽車坐墊。不過,當這位買家在申請退貨時,網站提示“如需申請退款,請激活賬戶”。需要激活的這個賬戶,是財付通賬戶。買家擔心財付通賬戶存在風險,拒絕激活,但是,拍拍網客服強調説,如果不激活,就沒有辦法辦理退款,就算辦理了退款,消費者也無法收到款項。

  記者調查發現,在拍拍網上購買商品,可以通過財付通、信用卡、儲蓄卡等多種渠道付款,但是,退款只有財付通一條途徑。客服人員解釋説,這家購物網站就是這麼規定的,要想退款,只能開通財付通賬戶,退款時間還需要1-15個工作日,收到退款後,買家自行轉賬或者提現,將財付通裏的錢轉出來。在這個過程中,如果出現財務風險,是需要買家自己承擔責任的。

  想無條件退貨 要求最低消費

  還有一些網店,當消費者提出無條件退貨後,網店要求必須達到一定的消費額度。一位買家在淘寶網上花費9.9元購買了10個粉撲,收到貨物後,發現商品買重了,她已經在另外一家網店購買了同樣的商品,於是要求退貨。賣家回復稱,買家的消費額度還不到10元錢,而且包郵,如果退貨的話,賣家就要承擔運費,相當於一筆賠錢的買賣,因此要求買家再購買至少150元錢的商品,將運費錢掙出來。

  還有些賣家在銷售商品時,籠統地承諾“開封後可以退”“使用後可以退”,但是,當買家真的要退貨時,就讓買家去網站上找更詳細的退貨規定,比如聚美優品網站就規定:“對於高價值商品、食品類商品、貼身衣物,售出後無品質問題恕不支援退貨”,“部分高價值的商品,聚美會挂上印有‘聚美優品’字樣的安全封條,若剪斷後再涉及退款,將不能辦理退貨”,而這些規定,在買家購物時,並沒有客服人員提示閱讀。

  瀋陽晚報、瀋陽網記者 谷麗紅

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