安徽蕪湖縣供電公司8月實現服務零投訴
- 發佈時間：2014-09-03 16:30:47 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 胡愛青 余渝 報道 日前，從蕪湖供電公司下發的8月份客戶投訴情況統計中獲悉：蕪湖縣供電公司8月份實現服務零投訴。蕪湖縣供電公司高度重視服務投訴管理工作，樹立全員服務意識，不斷規範服務管理。
一是實行首問負責制。各級服務人員（尤其窗口人員），針對客戶反映情況實行首問負責制，尤其95598工作人員接到各類疑難問題時，分析判斷並做好跟蹤閉環管理，及時與各單位協調溝通將問題解決在萌芽狀態，努力降低投訴率。
二是做到“快速響應”。蕪湖縣公司95598遠端工作站供電服務熱線24小時為客戶提供諮詢、查詢、投訴、報修等服務；各搶修單位均實行24小時不間斷搶修，保證在承諾時間內到達現場及時搶修恢復供電；遇有突發停電事故和異常情況迅速彙報並組織力量處理。
三是監控各類輿情。該公司做好相關網站資訊收集、傳遞、管理及答覆工作。專人負責每日登錄縣政府網、市民心聲網等，發現涉及供電方面的帖子，及時下載、傳遞、處理，並在規定時間內回復。做好事先預控，防止客戶向上級網路、媒體等投訴。
四是服務管控下移。遇緊急狀況或突發事件時，相關部門負責人與客戶進行有效溝通，有效預防了各類投訴。對用戶多次反映的問題，一時難以解決的難題彙報公司領導協調處理，爭取儘量安排解決，做好投訴預控，力爭不發生人為責任的行風投訴事件。
