人保財險 個性化服務贏得市民信賴
- 發佈時間：2014-09-02 14:29:54 來源：生活報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （陳穩宇 記者 張金輝） 理賠服務不斷升級，多重大禮回饋客戶。記者從人保財險黑龍江省分公司獲悉，近期，該公司不斷推出一系列優質服務和便民措施，回饋廣大客戶，使公司品牌形象不斷提檔升級，也贏得了廣大市民的信賴。
據悉，人保財險黑龍江省分公司為加快車險業務整體發展，穩步提升優質客戶的續保率，公司針對優質客戶實行了差異化服務，在全省範圍內推出了“車險雙免理賠服務工作”，即“上一年未出險的續保客戶在2014年首次出險且損失金額在2000元以下，實行‘雙免’服務活動：免現場查勘、免交警部門手續”。自活動廣泛推廣以來，該公司為龍江優質客戶提供專業、便捷與實惠的同時，樹立了龍江地區的品牌實力與服務口碑。截至目前，共有來自2559位公司客戶享受到了此項理賠服務。
此次活動的大力開展是公司在全國系統的獨家自有動作，據部門介紹，自8月15日開始，為了深化服務活動力度，創新服務舉措再次升級，由年初的“雙免”理賠服務提升為“三免”理賠服務，即“免現場查勘、免交警部門手續、免修理髮票”。
為確保此次“三免“理賠服務紮實開展，部門提出：全省系統要牢固掌握“三免”服務操作流程，多渠道對車險“三免”理賠服務進行宣導，將“以客戶為中心”的服務理念貫徹到每一筆賠案中，做到查勘快、定損速度快、賠款支付快、理賠手續簡便；要採用人人過關的方式，加大考核培訓力度。據了解，省公司理賠事業部將會持續對“三免”案件定期進行逐案質檢，每日跟蹤監控“三免”服務的執行情況以及評估此類案件的風險情況，確保此服務舉措紮實有效落地。
此外，哈爾濱地區的客戶，在9月份撥打人保投保專線，成功投保車險的客戶即可免費加入人保車友俱樂部，可獲贈不同大禮，如3D水晶鍍膜蠟、泊車卡、高清行車記錄儀、汽車輪胎充氣泵等。
