建行 多項舉措提升客戶體驗
- 發佈時間：2014-09-02 14:29:54 來源：生活報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （周昆 記者 張金輝） 記者近日從建行獲悉，該行推出多項舉措，彰顯以人為本的服務理念，全面提升了客戶體驗。
建行黑龍江省分行有關人士介紹，這些舉措包括：全面構建管理體系，持續提升消費者滿意度。該行將消費者權益保護工作開展情況定期納入董事會議事範疇，逐步建立起消費者權益保護工作管理體系；逐步建立起國內同業領先的消費者服務品質監測評價體系。自2007年以來，建設銀行通過對消費者滿意度和渠道服務品質的持續監測，並開展神秘人專項檢查，有針對性地實施産品和服務改進；堅持服務至上，努力滿足消費者多樣化、多層次的金融需求，持續改善消費者體驗；堅持規範管理，持續提升服務品質，做好個人金融資訊保護。
