建行加速前後臺分離改革 提升運營效率和服務
- 發佈時間：2014-09-01 01:33:13 來源：重慶晨報 責任編輯：羅伯特
重慶晨報訊 （記者 陳旎）記者日前從建行獲悉，截至目前，該行所有分行全部14000多個營業網點和425個信用卡、房貸等業務專櫃實現實時性業務總行集中處理，日業務量達82.5萬筆，有效緩解了網點交易結算和客戶服務壓力，明顯提升了運營效率與服務水準。
建行是國內外大型銀行中率先實現總行層級實時業務集中處理的銀行，已先後完成集中核算、集中數據、集中現金配送、集中外匯匯劃及清算等11大集中，實現共計120類網點業務或事項前後臺分離。在建行重慶分行營業網點，前來辦理業務的客戶對銀行運營效率與服務水準表示滿意。
建行相關負責人表示，作為建行業務運營和流程變革重點戰略項目，前後臺分離改革後續將按照“綜合性、多功能、集約化”的管理要求，以“為客戶提供更好的服務”為目標，滿足客戶與業務部門新增需求，穩步提升櫃面客戶服務能力。
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