永遠不要錯過危機帶來的機會
- 發佈時間：2014-08-26 01:31:06 來源：科技日報 責任編輯：羅伯特
■世界之窗
賄賂醜聞之後，羅旭德成為西門子歷史上第一位外部招聘的CEO。臨危受命的他重建了這家公司，讓西門子在快速變化的世界中變得更加靈活。
羅旭德在《哈佛商業評論》刊登的《西門子CEO：不要錯過危機帶來的機會》一文中説，我加入西門子時，這家公司正經歷一個非常艱難的時刻：同時在幾個國家面臨行賄訴訟，並最終被判賠付16億美元的罰款。但就像我常説的：永遠不要錯過危機帶來的機會。我是這樣説的，我們也是這樣做的。醜聞給公司帶來了一種危機意識，如果沒有這種意識，無論誰是CEO，都很難為公司帶來變革。
我計劃讓西門子變得更加以客戶為導向。公司以往的慣例是由各國分公司管理客戶關係，我上任後將關鍵客戶管理納入到管理委員會的職責範圍內。公司大概有100個關鍵客戶，所以每位成員平均負責維護與10多個關鍵客戶公司的關係。
上任第一年，我還嘗試了各種方法來向整個公司強調：客戶應該是我們關注的中心。每年西門子最高級別的六百到七百位管理者會齊聚柏林，出席公司的領導力大會。2008年，我在首次參加領導力大會前，收集了所有事業部CEO和管理委員會成員的Outlook日曆數據，然後計算出他們花在客戶身上的時間，並按照時間長短排名。我計劃將排名用實名的方式公佈，這在我的管理內閣中引起了一場激烈的辯論。有些人認為這會讓人們感到難堪，但最終我還是力排眾議，在大會上公佈了這個排名。
排名分佈圖是一個典型的鐘形曲線，大多數人都在中間，我在最高點，把百分之五十的時間花在客戶身上。在大會上，我對眾人説道：“你們認為這是一個好現象還是壞現象？我認為這糟糕透頂。那些在業務運營第一線的人，應該比CEO花費更多的時間在客戶身上。”
後來我在2009、2010和2011年連續公佈了這一排名。現在情況終於發生了改變，分佈曲線的形狀也發生了變化。有些人已經超過了我，分佈在最高位置的周圍。這是因為人們都知道這個排名很重要，而且他們的名字將會出現在來年的領導力大會上。通過這一簡單的舉措，我們大大增強了公司最高管理梯隊對客戶的重視程度。
簡單的舉措能帶來巨大的影響，這只是其中的一個例子。另外一個例子是西門子的多元化。在我到來之前，西門子的歷史中，管理委員會從未有過女性成員，現在我們卻有兩位。我邀請她們進入管理委員會，並不是因為她們是女性，而是因為我們需要最頂級的專業人才。雖然這件事的動機很簡單，但它帶來的影響是巨大的，西門子所有的女性員工都意識到：她們頭頂的透明天花板終於被粉碎了。
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