上周，有用戶欣喜地發現，撥通上海銀行95594客戶服務熱線，功能表出現了新變化：“普通話請按‘1’，上海閒話請撥‘3’……” 除了原有的普通話和英語，熱線還可以選擇“阿拉上海閒話”服務了。

　　客服熱線傳來滬語問候

　　一句“儂好”，拉近了銀行與本地客戶之間的距離。

　　“剛剛試過了，標準的上海閒話，聽起來老親切。讚啊！”繼上海農商銀行開通客服熱線滬語服務後，8月11日，上海銀行也正式開通滬語特色服務，不僅眾多中老年客戶連聲叫好，也受到了越來越多本地年輕人的歡迎。“嗲、讚、靈”成為客戶體驗人工服務後使用頻率最高的三個詞。據上海銀行客服中心有關負責人介紹，自上海銀行滬語特色服務開通以來，選擇滬語服務的來電客戶數量日均超過1000通。

　　那麼，客服熱線的“上海閒話”水準到底如何，正不正宗呢？據了解，上海銀行滬語服務功能表由滬上知名機構專業錄製，人工服務座席全部持有普通話二級乙等以上證書，並接受過專業滬語發音培訓，確保為客戶提供貼心、優質的滬語服務。上海銀行客服中心負責人表示，滬語服務的開通，為上海銀行客戶提供了更多樣化的選擇，也兼顧了部分本地客戶對滬語服務的需求。

　　記得有篇文章評論上海的包容性時提到，在有外地朋友在的場合，上海市民自動會調到普通話“頻道”，哪怕他的講話對象也是本地人，這是對別人的一種尊重。客服熱線是一對一服務，普通話面向大眾，英語服務於老外，滬語則為上海的老人們提供了便利。上海有部分年紀較大的老人聽不懂普通話，耳朵也不靈光，本來使用電話銀行心裏有點抗拒，怕聽不清弄不明按錯鍵，現在可以放心打了，一天24小時都有人工滬語服務呢。

　　如今，撥通上海銀行95594客戶服務熱線，就能聽到：“普通話請按‘1’，上海閒話請撥‘3’……”。

　　作為上海最大的養老金髮放銀行，上海銀行擁有超過150萬養老客戶。養老金融服務一直是其最具特色的金融服務之一。此次滬語服務的開通，是上海銀行繼開通養老服務專線之後的又一惠民舉措。

　　動足腦筋，從用戶細小的需求入手提供方便，為上海銀行贏得越來越多的忠實客戶。

　　導銀志願者“科技助老”

　　為老服務，始終在路上。在本週結束的上海書展上，一本叫《我志願 我快樂》的書舉行發佈儀式，講述了上海導銀志願者的故事。

　　2007年夏天啟動的老年導銀志願者活動，初衷是為了解決當時銀行排隊時間長、老年人不會用或不敢用自助機具等問題。上海銀行聯合上海市老年學學會，發起了“百萬老人無障礙刷卡計劃”，在主要網點引導老年人使用自助機具領取養老金。

　　老年導銀志願者與來銀行辦業務的老人們年齡相倣，彼此容易溝通，形成信任。

　　活動開展至今，累計有超過100萬的老人體驗了ATM的使用，其中30萬老年人可以熟練使用ATM。

　　截至今年6月，上海老年客戶使用自助機具比例超過了50%。在上海這樣一個老齡化的城市裏，這一比例，著實需要付出大量的努力才得以實現。

　　書展現場，陶泉男和陳銀芳兩位志願者講述了他們怎樣一遍遍示範，教會老人使用自助機具的故事。而老人們對志願者給出了最大的信任，有的耄耋老人將軟卡放心地讓志願者保管，有的失憶老人認準了一位志願者，對方不但幫他順利取到養老金，還將他送過車輛川流不息的馬路才返回崗位……自從上海銀行專門推出了軟折取款機，因為不會吞卡，老人們更樂於到自助機具上嘗試了，志願者們當然也更忙了。“我們在付出的同時，收穫了更多快樂和溫暖。”他們這樣説。

　　本報記者 談瓔